Respondida

Troca de conjuntos não realizada e falta de retorno da empresa

Universo K

cidade: Franca

O que aconteceu

Realizei uma devolução de 3 conjuntos pra minha filha dia 26/01 e até agora não me retornaram, não é devolução é somente troca. E não tenho retorno pelo Whatssap , nem pelo site. Uma falta de respeito com o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Universo K respondeu

    25/02/2026 às 14:01

    Olá, Ana!

    Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos por nos sinalizar!

    Verificamos que o processo de devolução já foi concluído e que encaminhamos retorno via WhatsApp com as informações necessárias. Verificamos que houve o envio de uma mensagem fora do nosso horário de atendimento, o que pode ter contribuído para a percepção de ausência de retorno.

    De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor!

    Seguiremos em contato para garantir que esteja tudo certo com a sua solicitação!

    Central de Atendimento Grupo Kyly.

    Telefone: 0800 644 0006

    WhatsApp: (47) 3842-3991

    E-mail: [email protected]