Pedido com status 'enviado' no site, mas aguardando coleta pela transportadora e sem resposta da loja.
Resolvido
Niterói - RJ
27/03/2026 às 15:54
ID: 244521497
Realizei uma compra no site Universo Maschio no dia 21/03/2026, no valor de R$ 201,60, com prazo de entrega previsto até o dia 27/03/2026.
No entanto, desde o dia 23/03/2026 o status do pedido no site consta como enviado. Porém, ao consultar o código de rastreio ***** fornecido pela empresa na plataforma Smart Envios, e no site da transportadora informada (Loggi), a informação exibida é: Adicionado no sistema - Aguardando envio - A etiqueta do envio foi criada e o pacote está pronto para ser coletado.
Ou seja, isso indica claramente que o pedido ainda não foi sequer entregue à transportadora, apesar de constar como enviado no site da loja.
Além disso, tentei contato com a empresa através do e-mail ***** e também pelo WhatsApp *****, porém não obtive qualquer resposta até o momento.
Diante disso, solicito uma posição urgente da empresa sobre o real status do meu pedido, bem como a regularização do envio. Caso não haja solução em prazo razoável, solicitarei o cancelamento da compra e reembolso do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:17
olá, ja entramos em contato com a transportadora, aguardando a resposta deles , porque saiu do nosso escritorio pela coleta de motoboy
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 17:13
Permaneço, então, aguardando o retorno da empresa com a justificativa fornecida pela transportadora quanto ao paradeiro do pedido. Até o momento, não recebi qualquer explicação.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 19:42
Eu não tenho como avaliar atendimento pois a empresa não se comunicou para acompanhar a chegada do pedido, que foi entregue uma semana depois da abertura dessa reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3