O que aconteceu
Realizei um pagamento via Pix em maio de 2026 destinado à plataforma Hoobuy, sendo a transação processada pela CARDPAY BRASIL / UNLIMIT.
\***** a esse pagamento não foi entregue e, devido à situação atual da Hoobuy e ao status apresentado no rastreamento dos Correios, não há perspectiva de recebimento do produto.
Também tentei resolver a situação diretamente com o suporte da Hoobuy, porém não consegui obter a devolução do valor.
Diante disso, solicito que a CardPay/Unlimit realize uma **análise manual da transação** e verifique a possibilidade de devolução do valor à conta de origem do Pix, considerando que o serviço relacionado ao pagamento não foi concluído.
**Dados da transação:**
- Valor do Pix: **R$ 694,30**
- Data do pagamento: **19/05/2026**
- ID/E2E da transação: **disponível no comprovante anexado e posso fornecê-lo diretamente à empresa, caso necessário.**
Estou anexando o comprovante do Pix, o rastreamento dos Correios demonstrando o status atual da encomenda e o registro da tentativa de contato com o suporte da Hoobuy.
Solicito uma resposta objetiva sobre a possibilidade de recuperação desse valor e, caso não seja possível realizar o estorno, que sejam informados os motivos e os procedimentos disponíveis para contestação da transação.
Aguardo a análise e a solução do caso.