Atendimento inexistente e falta de canais de contato

Olá, Laura!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos que não tenha vivenciado uma boa experiência, visto que não é esse atendimento que desejamos aos nossos alunos.

Após análise localizamos as matrículas nos cursos de pós graduação em Direito de Família e das Sucessões e Direito Civil.

Laura, reforçamos que o atendimento dos cursos de pós graduação são realizados 100% online, pelo seu portal do aluno
🧑‍🎓 Portal Digital do Aluno. (kroton.platosedu.io/v2/lms/login)
💬 Portal do aluno >> Precisa de ajuda? >> Solicitar ajuda.

Não localizamos solicitações em aberto e observamos que o curso Direito Civil já consta disponível para ser cursado.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado até aqui. Estamos comprometidos em aprender e crescer com cada interação e sua satisfação é nossa prioridade máxima.

Desejamos uma ótima semana!✨
Atenciosamente, Thamiris. - Ouvidoria Unopar

Não resolveram o problema. Eu estou desde o dia 19/02/26 (1 dia após o pagamento da primeira parcela da matrícula) e diante do meu direito de arrependimento do consumidor, pedindo A DEVOLUÇÃO do meu pagamento E O CANCELAMENTO dessa matrícula. Já coloquei em todos os sites de denúncia possíveis. Tenho provas que pedi em todas as suas redes sociais e-mail e telefonemas. Apenas me devolvam esse dinheiro e cancelem.

Olá, Laura!

Realizamos a solicitação de seu reembolso, portanto basta aguardar que o mesmo será disponibilizado. As solicitações tem o período de até 30 dias corridos para serem processados e depositados em sua conta.

Importante ressaltar eu caso haja alguma inconsistência bancaria, o prazo informado poderá ser prorrogado e caso necessário o cadastro de uma nova conta o mesmo terá um novo prazo de 30 dias corridos.

Estamos comprometidos em continuar inovando para transformar vidas através da educação. ✍📚

Atenciosamente,
Maria
Ouvidoria Anhanguera

Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no whatsapp📲(11) 2373-9016

Eles estão enrolando para realizar o reembolso. Já tem termo de rescisão, possuem todas as provas, porém NÃO realizaram ainda o pagamento. Qual a dificuldade nisso?