Reclamação em réplica

Em réplica

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Itamonte - MG

27/02/2024 às 12:47

ID: 183424501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, Fui contemplado com uma bolsa integral do ProUni, durante o período da primeira chamada, enviei todos os documentos, 3 tentativas, e todas as 3 vezes os documentos da minha mãe foram recusados (sem justificativa). Estava sendo exigido comprovante de rendimentos no nome da minha única familiar, minha mãe. A mesma, moradora de zona rural, sem rendimentos, nunca possuiu carteira assinada, dona de lar, sem remuneração nenhuma. Todas as vezes recusaram a carteira de trabalho em branco (nunca possuiu carteira assinada), ela não tem conta bancária, NÃO POSSUI FORMA DE RENDA NENHUMA, e mesmo eu autenticando um documento assinado em cartório, citando o artigo ******* do código penal, que versa sobre declarações [Editado pelo Reclame Aqui], comprovando que ela não possui renda e exerce atividades do lar, foi recusado. Assim como o comprovante de endereço, nós MORAMOS EM ZONA RURAL, o único comprovante de residência que temos (conta de luz cemig) esta no nome do Meu Avô, Pai da minha mãe, e outro documento foi assinado em cartório, citando a LEI n 7.*******, de 29 de Agosto de *******, que é uma declaração destinada a comprovante de residência, pois não temos contrato de aluguel, foi recusado. Hoje 27/02/24, data de inicio da segunda chamada do ProUni, Minha matrícula encontra-se RECUSADA, e não tenho opção para reenviar meus documentos. Estou tentando entrar em contato a dias. Entrando em contato pelo número ******* ******* a única informação é de que o coordenador da faculdade em questão (UNOPAR) responsável pelas bolsas do Prouni, é quem decide em relação as bolsas, e não consigo entrar em contato, não obtive resposta nenhuma. Entrando em contato pelo telefone ******* 0562420, do setor responsável pelo Prouni na faculdade Unopar, foi atendido grosseiramente, e novamente não obtive resposta nenhuma, e nem consegui posteriores contatos por esse número, a ligação é finalizada sozinha antes de completar. Eu, Pedro Lucas Mariano Perroni, contemplado com a bolsa do ProUni, Gostaria de resolver essa situação da melhor forma, espero retorno do setor responsável que recusou os COMPROVANTES de Residência e Rendimentos. Porque foram recusados? Quero uma resposta para que possamos resolver isso, ou terei de resgatar minha bolsa por meios judiciais. Tenha um ótimo dia, e aguardo breve retorno.

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Resposta da empresa

28/02/2024 às 10:41

Protocolo Nº 183424501

Olá Pedro, bom dia! Obrigado pelo contato,
Represento a Anhanguera no Reclame Aqui e sou responsável pelo seu atendimento.

Em relação a sua manifestação, informo que após análise em sistema verifiquei que você participou do processo na Primeira Chamada do programa de Bolsas Governamentais ProUni, no entanto, não foi pré-selecionado para obtenção da bolsa e por este motivo sua solicitação foi encerrada.
Seus comprovantes de rendimento estão em formato não aceitos pelo programa, bem como declarações também não são aceitas.
Reforço que conforme análise do time de bolsas, alguns documentos apresentaram não conformidade com as exigências do Programa PROUNI, o que levou à reprovação da candidatura.
Lamento que tenhas passado por isso, porém os critérios para apresentação de documentos estão expressos no guia do candidato
Peço desculpas por eventuais contratempos que possam ter ocorrido e caso precise, estou aqui!


Atenciosamente, João
Atendimento Reclame Aqui

Réplica do consumidor

29/02/2024 às 13:18

Bom dia, entendo que a primeira solicitação foi reprovada, fiz uma nova solicitação na segunda chamada, o problema é que mandei todos os documentos em questão, juntamente com provas, autenticadas em cartório, perante a lei, porque foi reprovado? Enviei todos os comprovantes de rendimentos no nome da minha familiar, e todos os comprovantes de endereço, porque os documentos não foram aceitos? Mandei comprovante de endereço no meu nome, no nome do meu avô todos foram recusados, minha mãe não possui renda nenhuma, como vou mandar comprovante de rendimentos se ela não possui renda? De acordo com as regras do Prouni a carteira de trabalho não é um comprovante? A dela está em branco, NÃO POSSUI RENDA, nunca teve contratos de trabalho, dona de casa, somos moradores de zona rural, porque a carteira de trabalho em branco foi recusada? Porque o certificado de exercícios do lar certificado em cartório foi recusado? É lei. Eu entendi que fui reprovado na primeira chamada, o problema é PORQUE? Todos os documentos estão de acordo com o programa e com a lei.
Aguardo breve retorno, tenha um ótimo dia.

Réplica da empresa

01/03/2024 às 11:38

Oi Pedro, bom dia
Infelizmente, pela regras do programa de bolsas Prouni, aluno reprovados por documentos na primeira não podem se candidatar à segunda chamada.
Peço desculpas pelo transtorno, espero ter esclarecido com as informações prestadas. Qualquer dúvida, pode me chamar.

Atenciosamente, João
Atendimento Reclame Aqui - Unopar

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 14:13

Boa tarde, nada foi esclarecido, não foi essa a pergunta, todos os documentos foram enviados, estavam dentro do formato de regras do Prouni. Eu quero saber PORQUE foi recusado se estavam de acordo! Não houve falta de nenhum documento. Como eu vou comprovar renda da minha mãe se ela não tem renda? O programa não pede carteira de trabalho como comprovante de rendimentos? Está escrito isso no edital. Ter baixa renda não é um dos requisitos para ser contemplada a bolsa? É o meu salário para eu e minha mãe. Como vão reprovar por comprovante de renda que prova que ela não tem renda nenhuma? Como reprovaram um comprovante de endereço no meu nome? Eu moro em zona rural tem todas essas informações nos comprovantes que mandei. Eu sei das regras do Prouni, o que quero saber é porque fui reprovado sendo que não aceitaram a carteira de trabalho da minha mãe, não tem nada de errado!!!

Réplica da empresa

01/03/2024 às 15:03

Olá Pedro

Seus comprovantes de rendimento estão em formato não aceitos pelo programa, bem como declarações também não são aceitas.
Reforço que conforme análise do time de bolsas, alguns documentos apresentaram não conformidade com as exigências do Programa PROUNI, o que levou à reprovação da candidatura. Os critérios para apresentação de documentos estão expressos no guia do candidato

Atenciosamente, João
Atendimento Reclame Aqui - Unopar