Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após conclusão e pagamento integral de curso na Unopar

Reclamação resolvida

Resolvido

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Porto Velho - RO

22/01/2026 às 22:05

ID: 238558563

Concluí integralmente o curso de Licenciatura em Matemática pela Unopar e todas as mensalidades foram devidamente pagas, não havendo qualquer débito pendente em meu nome junto à instituição.
Para minha surpresa, recentemente verifiquei que meu CPF foi negativado no Serasa, constando um suposto débito vinculado à Unopar, conforme comprovam as imagens anexadas. Ressalto que não reconheço essa dívida, pois não existe valor em aberto referente ao curso já finalizado.
Essa situação é indevida, injusta e extremamente prejudicial, pois afeta diretamente meu crédito e minha reputação financeira, mesmo eu tendo cumprido integralmente com todas as minhas obrigações contratuais.
Diante disso, solicito com urgência:
A retirada imediata do meu nome dos cadastros de inadimplentes (Serasa);
A regularização definitiva da situação, com a confirmação formal de inexistência de débito;
Um posicionamento claro e documentado explicando o motivo dessa cobrança indevida.
Caso o problema não seja resolvido de forma rápida e satisfatória, informo que buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis, uma vez que se trata de negativação indevida, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.

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Resposta da empresa

27/01/2026 às 08:38

Olá Alex, como vai?
Espero que esteja bem! 🙌😊

Alex, primeiramente gostaria de pedir desculpas e informar que encaminhamos seus apontamentos ao time responsável, para que haja um devido alinhamento junto aos mesmos, visto que este não é nosso padrão de atendimento, pois visamos sempre a melhor experiencia ao aluno.

Após analise em seu CPF, identifiquei que os valores gerados em aberto eram de fato, indevidos. Por isso, já realizei o cancelamento desse débito.
Sendo assim, orientamos que aguarde o prazo de até 7 dias, para que a baixa seja refletida em sistema junto aos sites de proteção ao crédito.

Estamos comprometidos em continuar inovando para transformar vidas através da educação. ✍📚

Atenciosamente,
Thaís
Ouvidoria - UNOPAR

Consideração final do consumidor

02/02/2026 às 14:32

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8