Cobrança indevida e negativação no SERASA por erro sistêmico da UNOPAR

Boa tarde Leandro, como vai?
Espero que bem!

Referente a sua manifestação, informo que foi realizado exclusão de sua cobrança indevida e ajustamos o financeiro do aluno.
Além disso, disponibilizamos uma nova data de vencimento e desconto pontualidade para a mensalidade 01 e 02 de 2026.

Assim o erro foi corrigido e sua matrícula já encontra-se ativa em sistema.

Quero pedir desculpas pelo transtorno e mais ainda pelo atendimento insatisfatório que tenha recebido, o seu apontamento aqui é de grande importância para repassar aos outros times e conseguirmos sermos mais efetivos em toda área de atendimento.

Atenciosamente

Analista de Atendimento, Eliana

Ouvidoria Anhanguera

Estou no aguardo da retirada do meu nome negativado indevidamente, e recebimento da documentação que comprove que meu nome foi limpo, imediatamente dos sistemas financeiros, SPC, SERASA e/ou outros.

Bom dia, Leandro, como vai?

Espero que bem!

Informo que realizei uma consulta, e seu nome nao consta com negativação. No nosso sistema esta adimplente, sem dividas atrasadas.


Atenciosamente
Analista de Atendimento, Eliana
Ouvidoria Anhanguera

Boa noite.

Continuo recebendo email, SMS e ligações para renegociar a dívida.

Do que adianta no "Sistema da Faculdade não constar meu nome com negativação se voçês ainda não providenciaram a exclusão do meu nome do SERASA, do VAIQTA, Meetcall Online, outras empresas de cobrança que não recordo, SMS e Ligações de robô falando para negociar as dívidas."

"UNOPAR: Condições imperdíveis para você neste semestre que ja vai começar. Sua jornada de aprendizado não pode esperar!. Negocie > *****"

Essa mensagem acima foi apenas um dos SMS que recebi esses dias.

Até o presente momento não recebi a correspondência do SERASA comunicando a retirada da negativação do meu nome do sistema deles. Na negativação indevida, recebi a correspondência do SERASA informando a inclusão da negativação, para a remoção da negativação deve ser enviado uma correspondencia retratando.

Leandro,

Compreendo seus apontamentos e lamentamos a experiencia adquirida! Informo que seus apontamentos foram repassados ao time responsável, visto que este não é nosso padrão de atendimento, pois visamos sempre a melhor experiencia ao aluno.
Em consulta ao seu CPF, não localizamos nenhuma pendencia junto à nossa Instituição.
Desta forma, solicitamos que encaminhe evidências de maneira privada, referente à cobrança mencionada, para que assim, possamos entrar em contato com o time financeiro responsável.

Atenciosamente,
Thaís
Ouvidoria UNOPAR
Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria:
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais: 📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no WhatsApp 📲(11) 2373-9016

Bom dia. Não tenho acesso aos dados da instituição.

Fui obrigado a bloquear ligações e números de desconhecidos, porque não aguentava mais ligações e mensagens indevidas.

Até o presente momento não recebi nenhuma Carta de Quitação com a empresa credora.

Só recebi até o momento uma Carta de Comunicação de Negativação do meu nome.

Até hoje 06/03/2026 o acesso a informação continua negado.

Ainda não recebi nenhuma Carta de Quitação com a empresa credora.



Ontem 15/03/2026 que foi acrescentado novamente a disciplina de estágio, Estágio Supervisionado - Assistência Farmacêutica ( Dependência) no 7 Semestre. Que gerou novamente a mesma cobrança financeira. Hoje 16/03/2026 não consigo entrar no portal, porque está pedindo para eu aceitar o contrato cobrando essa disciplina de Assistência Farmacêutica no 7 semestre. ( E está aumentando o valor da mensalidade. E estou bloqueado de acessar o portal para fazer as atividade e as provas porque está me obrigando a aceitar esse valor indevido novamente.

Olá, Leandro!

Meu nome é Nathane, sou a analista responsável por dar continuidade à análise do seu caso.


Em analise verificamos que teve reprova do estágio em 2024/1 e 2024/2, neste caso se não houve a cobrança desses estágios o mesmo será cobrado antes da sua conclusão. Pelo que vi em 2024/2 teve a cobrança mas foi cancelada. A carta de quitação débitos ou demonstrativo de pagamentos anos anteriores, são solicitados no portal do aluno na aba Secretaria >> Financeiro.
Oriento a dar aceite no portal e seguir com seus estudos, em caso de algum erro será corrigido o financeiro.


Lamento muito pelo transtorno até aqui e espero ter esclarecido com as informações prestadas.


Atenciosamente
Analista de Atendimento Nathane
Ouvidoria – Anhanguera

Em caso de novas dúvidas, ficamos à disposição através do nosso canal da Ouvidoria:
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no WhatsApp 📲(11) 2373-9016

Boa tarde, espero que o atendente que ler e responder a mensagem, se informe do andamento da reclamação e leia as mensagens anteriores.



Eu fui comunicado da inclusão da negativação do meu nome na data de 23/01/2026 pelo Serasa e até hoje 23/03/2026 2 meses depois, ainda não recebi nenhuma carta de quitação de dívidas-débito por parte da Empresa Credora ou do Serasa.



1 - Onde está a evidencia de cancelamento/quitação de dívida enviado da Faculdade para o Serasa para a remoção da negativação do meu nome ?



2 - Até o presente momento não recebi nenhuma Carta de Quitação de dívidas-débito da empresa credora.



Até hoje 23/03/2026 estou com o meu direito de acesso negado a informação. A carta de quitação de débitos está sendo negada por parte da Empresa Credora, então isso implica que meu nome ainda está negativado.



Carta de Quitação de dívida-débitos não é demonstrativo de pagamentos que consta no Portal da Faculdade.



Esse demonstrativo de pagamentos do Portal da Faculdade de nada serviu. Ele já esta em anexo na reclamação do Reclame Aqui se a atendente anterior tivesse lido a reclamação, já teria visto esse demonstrativo anexado.



Foram enviados 2 anexos ao Reclame Aqui. No Anexo 001.pdf com 3 páginas, e no anexo 002.pdf com 18 páginas de evidencias.

Olá!

Sinto muito pela experiência que você teve com a gente — realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.
Já analisamos sua solicitação com cuidado e te enviei todos os detalhes por mensagem privada, tudo bem?
Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.

Atenciosamente
Analista de Atendimento Nathane
Ouvidoria – Unopar