Cobrança indevida em promoção compre uma leve duas na pós-graduação
Não respondida
Sertanópolis - PR
18/08/2026 às 10:27
ID: 256742917
Assunto: Cobrança indevida e descumprimento de promoção (Compre uma, leve duas)
Contexto da compra
Adquiri uma pós-graduação na Unopar por meio da promoção "compre uma e leve duas", que garantia a segunda especialização sem custos adicionais.
Descrição dos fatos
Ao concluir a primeira pós-graduação, mandei mensagem no polo de atendimento e fui orientado a aguardar 10 dias para dar início à segunda matrícula. A instrução repassada pelo próprio polo foi que eu realizasse o processo de compra normalmente e que, no momento da finalização do pagamento, o sistema zeraria automaticamente o valor, considerando a promoção vigente.
Seguindo rigorosamente essa orientação, confirmei a compra. No entanto, o valor não foi zerado e o pagamento foi efetivado indevidamente no meu cartão de crédito no montante de R$ 1.825,80, parcelado em 12 vezes.
Diante do ocorrido, solicito:
O estorno integral do valor cobrado indevidamente;
A regularização da minha matrícula na segunda pós-graduação, nos exatos termos da promoção contratada (ou seja, sem qualquer custo para mim).
Problemas com o atendimento
Gostaria de registrar, ainda, minha insatisfação com o canal de atendimento da Unopar. É praticamente impossível falar com um atendente humano para resolver questões urgentes como esta. O suporte fica restrito a robôs de atendimento que não são capazes de solucionar problemas financeiros, e as solicitações abertas no portal ficam proteladas por dias, dependendo unicamente da boa vontade da instituição para responder. Algo que seria resolvido em minutos com uma conversa direta com o setor financeiro tornou-se um processo desgastante e ineficaz.
Diante da gravidade do erro financeiro e da dificuldade imposta para o contato, peço uma solução ágil e definitiva para o meu caso. Aguardo retorno com a confirmação do estorno e da regularização da minha matrícula.