Insatisfação com o atendimento do polo UNOPAR Anhanguera - Demora e informações incoerentes
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
25/05/2026 às 16:14
ID: 249627385
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo polo da UNOPAR Anhanguera.
Há algum tempo venho tentando resolver problemas e esclarecer dúvidas relacionadas à universidade, porém enfrento grande dificuldade para obter informações corretas e coerentes. Sempre que entro em contato pelo WhatsApp, fico longos períodos aguardando retorno e, muitas vezes, sequer recebo uma solução adequada para o meu problema.
Além da demora no atendimento, percebo uma falta de preparo nas informações fornecidas. Em diversas ocasiões, faço perguntas simples e objetivas, mas recebo respostas vagas, contraditórias ou incompletas. Isso gera ainda mais dúvidas e obriga o aluno a procurar ajuda repetidamente, sem conseguir resolver a situação.
Como estudante, acredito que o mínimo esperado é um atendimento claro, organizado e eficiente, principalmente em questões acadêmicas que impactam diretamente a vida do aluno. Infelizmente, minha experiência com o polo de Santa Cruz do Sul tem sido extremamente desgastante e frustrante.
Solicito, portanto, maior atenção ao atendimento prestado aos alunos, bem como uma melhoria na comunicação e na capacitação da equipe responsável, para que situações como essa não continuem acontecendo.
Aguardo um posicionamento e uma solução mais eficiente daqui em diante.
Atenciosamente,
Adriana
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:02
Olá! 😊
Concluímos sua solicitação e te enviei de forma privada todos os detalhes.
Você pode visualizá-la no caminho abaixo na plataforma do Reclame Aqui:
Minhas reclamações > Clique na sua manifestação > Ver reclamação completa > Em mensagem privada enviada pela empresa.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Atenciosamente,
Geovanna
Ouvidoria Unopar
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:40
Olá! 😊
Sinto muito pela experiência que você teve com a gente — realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.
Já analisamos sua solicitação com cuidado e te enviei todos os detalhes por mensagem privada, tudo bem?
Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.
Atenciosamente,
Geovanna
Ouvidoria Anhanguera