Universidade Unopar

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

24/05/2026 às 22:40

ID: 249554653

Realizei minha matrícula na universidade citada em janeiro de 2026, optando pela modalidade semipresencial, efetuando o pagamento da matrícula para garantir minha vaga no curso.

No dia 02/02/2026, fui contatada pela própria universidade Unopar/Anhanguera, que informou que o curso escolhido não seria ofertado na modalidade semipresencial devido ao número insuficiente de matrículas. Também fui informada de que não haveria a possibilidade de continuidade na modalidade EAD.

Diante dessa situação, o próprio polo orientou que eu entrasse em contato com a central para solicitar o cancelamento da matrícula e, posteriormente, realizar a solicitação de reembolso do valor pago.

Segui exatamente todas as orientações fornecidas pela universidade, realizando todos os procedimentos solicitados via telefone, com seus respectivos protocolos.

A solicitação de cancelamento da matrícula foi realizada sem problemas, conforme protocolo *****.

Após o cancelamento, solicitei o reembolso do valor pago através do protocolo *****, aberto em 09/03/2026 às 08:58:27, com previsão de resolução para 07/04/2026. O prazo não foi cumprido.

Devido à demora, entrei novamente em contato com a central, ocasião em que fui informada pela atendente que a demora ocorria por um procedimento interno da instituição, sendo necessário, segundo ela, que o curso fosse removido do sistema/site para somente então ser possível prosseguir com o reembolso.

Diante disso, solicitei a abertura de um novo protocolo com urgência. O novo chamado foi aberto em 14/04/2026 às 08:36:17, sob o protocolo *****, com previsão de resolução para 14/05/2026. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido, sendo informado apenas que eu deveria continuar aguardando a análise dos chamados em aberto.

Durante esse período, inclusive, realizei o envio dos meus dados bancários para reembolso dentro do próprio portal do aluno.

Porém, em 22/05/2026 às 16:22:01, recebi a seguinte resposta da universidade:

"Olá, aluno(a)! Espero que você esteja bem. Recebemos a sua solicitação, porém conferimos que o cancelamento da matrícula foi realizado após o início das aulas e além do período de 7 dias. Dessa forma, o reembolso é indevido pois está fora das regras de devolução da Instituição."

Essa justificativa é completamente incoerente com os fatos. Eu não cursei nenhuma disciplina, não participei de nenhuma aula, não tive acesso a conteúdos, atividades ou materiais acadêmicos, justamente porque a própria universidade informou que o curso não seria disponibilizado e orientou o cancelamento. Inclusive, após essa informação, todas as disciplinas desapareceram do portal do aluno.

Ressalto que o cancelamento ocorreu por motivo exclusivamente causado pela própria instituição, que não disponibilizou o curso contratado por insuficiência de matrículas. Portanto, não houve desistência por minha parte.

Dessa forma, exijo o reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido, considerando toda a demora injustificada no processo e os sucessivos descumprimentos dos prazos informados pela universidade.

Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e as providências judiciais necessárias.