SEM TELEFONE PARA CONTATO

Olá, Andreia. Boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!

O número do seu protocolo de atendimento é xxxx.

Meu nome é Nathalia, represento a Faculdade Unopar e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.

Referente a sua manifestação sentimos muito pelo ocorrido e o transtorno causado, pois este não é o tipo de atendimento que prezamos para nossos alunos. Saiba que nosso compromisso com você inclui, especialmente, o atendimento aos melhores padrões didático pedagógicos, completa e atualizada infraestrutura, e corpo docente altamente qualificado.

Ressaltamos que você também pode contar com o apoio do seu tutor EAD, o tutor eletrônico realiza a mediação do processo de ensino e aprendizagem entre aluno, docente e coordenação. É por meio das orientações do professor especialista que o tutor eletrônico conceitua as atividades constantes do portfólio do aluno, além de disponibilizar orientações sobre o conteúdo das disciplinas e das atividades. tem menu de contexto.

Enviaremos seus apontamentos a gestão do polo para alinhamento quanto ao atendimento dos nossos alunos. Agradecemos a contribuição e esperamos que não se repita.

Você também poderá entrar em contato para resolução das dúvidas ou quaisquer tipos de solicitação, através da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) tem mais de um canal de atendimento, segue abaixo os canais:

>>> Portal Digital do Aluno (PDA) :
Portal do aluno > Secretaria Digital> Selecione a opção desejada (financeiro ou acadêmico) > Resolução em até 5 dias úteis.

>>>URA - Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) :
O horário de atendimento da CRA é de segunda a sexta das 8h às 20h, horário de Brasília. Anota o número: **************.

>>>Whatsapp:
O atendimento WhatsApp pode ser solicitado pelo CRA para que o atendimento seja humanizado por um representante da IES.

Espero ter ajudado e caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😃
Atenciosamente, Nathalia.

Nathalia, bom dia. Obrigado pelo retorno.

No portal do aluno, já enviei mensagem ao tutor pedindo socorro e não obtive resposta. Preciso demais de suporte da universidade, só pra ti ter uma idéia eu já fui nos polos e estão todos vazios, endereços e telefones desatualizados.

Sobre o telefone ************** eu ligo e o atendimento eletrônico me dá várias opções, menos a opção de falar com um atendente humano. Já liguei várias vezes e tentei de tudo.

Continuo sem saber usar a plataforma, sem saber se passei, sem saber de definitivamente nada. Só da pra saber sobre a situação financeira que infelizmente vou deixar de pagar para ver se a faculdade entra em contato com um humano para falar sobre e aproveito e tiro minhas dúvidas.

Olá, Andréia. Ótima tarde!
Estimo que esteja bem.

O número de protocolo do seu atendimento é: 180534005.

Referente à sua contestação registrada no Reclame-Aqui, primeiramente compreendo os desafios reportados e oriento que você pode obter mais conhecimento sobre a plataforma através do caminho portal do aluno >> estudar >> curso >> apoio ao estudo >> manuais, também em anexo (manual ava) na área restrita.

Ressalto ainda que verifiquei o contato com a tutora Vitória em 04/10/******* às 16h e 47m, onde a tutora respondeu na área restrita ao aluno no dia 09/10/******* às 12h e 11m.
Andréia, peço a gentileza que faça a leitura do manual fornecido para o seu desenvolvimento na plataforma. Você poderá conferir os e-mails através do caminho portal do aluno >> estudar >> curso >> caixa de mensagens, trata-se de um ícone de um envelope ao lado esquerdo do seu nome no cabeçalho.

Espero ter auxiliado e, em caso de dúvidas estarei à disposição para ajudar!

Andréia, após a conclusão do chamado você receberá uma avaliação que é muito importante para o nosso desenvolvimento, conto com a sua contribuição.

Gratidão.😊

Atenciosamente, Letícia. S
Atendimento Reclame Aqui - Unopar.

Preciso falar com alguém da universidade. Me informe um endereço do polo que eu vou lá pessoalmente. Os endereços e telefone do site estão desatualizados. Eu fico andando feito besta.

Olá, Andréia. Ótima tarde!
Estimo que esteja bem.

Compreendo suas colocações, verificamos em sistema que o Polo de apoio Paco Do Lumiar/Ma possui um novo modelo de Polo Virtual.
O Polo Virtual sem estrutura física é temporário, sua base contempla alunos Veteranos e Calouros, que por algum motivo tiveram seu Polo desativado.

Ele não possui Gestor e Diretor de Unidade, todo o suporte é feito através do e-mail XXXXXXXXXXXXX.

Atenciosamente, Letícia. S
Atendimento Reclame Aqui - Unopar.

Só corrobora minha insatisfação. Me indique um outro polo próximo para me dar esse suporte por favor. pode ser em até 50 km do meu polo, mas preciso urgente falar com alguém vivo para me orientar sobre tudo. Quero continuar a estudar, mas falando com robô não dá, e não tendo contato humano. Por favor, me indique um local aonde eu possa conversar com alguém para me orientar.

Olá, Andréia. Bom dia!
Como vai? Espero que bem!

Compreendo seus apontamentos e lamento realmente o transtorno que está passando. Porém, infelizmente neste caso, outros polos por não possuírem sua matrícula, não poderão te atender da melhor forma possível.

Neste caso, oriento que entre em contato com através do e-mail ******* e solicite o contato telefônico para que possam sanar suas dúvidas da melhor forma possível.

Atenciosamente, Nathalia.
Atendimento Reclame Aqui