Unopar não tem canal de atendimento humanizado, não soluciona problemas e cadastra alunos em Polos que não existem mais!
Respondida
Vitória - ES
22/01/2024 às 15:50
ID: 181009123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Dezembro entrei em contato com a Anhanguera/Unopar para realizar a matrícula em um curso à distância com bolsa de estudos por nota no ENEM e promoção de EducaFriday. Fui atendida por uma consultora, que realizou minha matrícula e me informou as condições do curso. Após o pagamento da matrícula, ela me informou que a comunicação com a Unopar seria realizada via e-mail, com o recebimento de e-mails que indicariam os canais de estudo (Ambiente Virtual de Aprendizado) e que eu teria a possibilidade de contato com a empresa para solucionar outros problemas, o que ainda não ocorreu.
Após a matrícula, recebi acesso ao canal AVA da Unopar e, a partir de então, venho tentando contato com a instituição via e-mail, telefone e Whatsapp para solicitar a correção de valores da minha mensalidade, conforme proposta apresentada pela consultora durante atendimento, e solucionar um problema de duplicidade de matrícula, o que ocasionou em uma cobrança indevida de matrícula no canal de renegociações VaiqTá, utilizado pela Unopar. Estes contatos foram todos ineficazes, indicando a busca pelo Polo responsável pela matrícula, contudo, ao buscá-lo, descobri que o Polo foi fechado e não foi retirado da base de dados da instituição de ensino, o que prejudica e impossibilita o atendimento aos alunos.
Desta forma, venho por meio desta reclamação informar que, por falta de possibilidade de comunicação virtual (telefone, chat, Whatsapp e e-mail) e presencial (Polo Vitória III em Jardim Camburi fechou), estou abrindo a reclamação para solicitar as seguintes soluções:
1. Troca de Polo de atendimento para o único Polo ativo em Vitória, em Jardim da Penha. Fui informada que tanto os Polos do Centro como o de Jardim Camburi foram fechados.
2. Exclusão da matrícula em status de "Vestibular" no sistema da Unopar e retirada do valor constatado como devido na plataforma VaiqTá, devido à duplicidade de ******* no dia da matrícula.
3. Ajuste do valor de mensalidade do curso, com aplicação de todas as bolsas ofertadas no ato da matrícula.
Aguardo resposta sobre estas solicitações.
Atenciosamente,
Bárbara Manhães Silva
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 14:39
Olá, Bárbara!
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Nayara, represento a Unopar e estou responsável pela análise do seu caso.
Em análise a sua manifestação, através dos dados cadastrados na plataforma localizei a matrícula n° xxxxxxxxx no curso de Letras - Português E Inglês.
Primeiramente agradeço o seu contato, pois ele é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços.
Ao verificar em sistema o polo em que você esta alocada encontra-se ativo. Ocorre que ele é um polo virtual sem estrutura física e nesse caso todo o suporte é realizado de maneira online através da central de relacionamento com o aluno e abertura de solicitações através do portal do aluno e/ou Ouvidoria.
Devido ao curso ser *******% online, não é necessário que você compareça ao polo para realizar atividades ou participar de provas, pois tudo é realizado de maneira online através do seu portal do aluno e ambiente virtual - AVA (Mesmo que a prova oficial tenha a intitulação de prova presencial ela é realizada online). Até mesmo o envio da documentação é realizado online, via portal do aluno. Também disponibilizamos os manuais e tutores eletrônicos para que você possa entrar em contato e tirar todas as suas dúvidas.
Informo que realizei o cancelamento da matrícula n° xxxxxxxxx que foi realizada indevidamente, assim como realizei o cancelamento do valor que estava em aberto. Pode levar até 5 dias para que os sistemas sejam sincronizados e a cobrança da mensalidade indevida seja pausada, então se você receber alguma comunicação neste período pedimos por gentileza que desconsidere.
Conforme conversamos na mensagem privada, verifiquei que o polo no qual você deseja ser transferida não possui turma para o curso selecionado, assim, não foi possível prosseguir com a solicitação de transferência.
Informo que para atendimento da proposta enviada pelo consultor, conforme os prints que nos enviou, foi realizado o lançamento de uma bolsa provisória para que o valor ofertado fosse atingido, assim, o valor da sua mensalidade está conforme o acordado.
Estou encaminhando em anexo na mensagem privada o boleto referente a mensalidade de fevereiro para que você possa verifica-lo.
Espero ter ajudado e caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😃
Atenciosamente, Nayara
Atendimento Reclame Aqui - Faculdade Unopar
(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).