UOL Host

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Embu-Guaçu - SP

08/05/2023 às 12:29

ID: 164230275

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Prezados bom dia, a instituição que trabalho (CNPJ*************) optou por fazer a aquisição do servidor UOL E-mail Pro para o trâmite de e-mail institucionais dos colaboradores, sendo tais acessos disponibilizados aos mesmos em 15/04/*******.

Desde a primeira disponibilização dos acessos, estamos na constante tentativa de efetivar o processo de sincronização do E-Mail UOL Pro com o Outlook da Windows, sendo utilizada preferencialmente a Porta de Entrada IMAP, como também a porta POP3 para realização de tal procedimento de conexão, em concordância com as orientações registradas no portifólio de suporte https://*******|https://*******) que a UOL Pro disponibiliza.

No entanto, desde a primeira tentativa, não houve sucesso na sincronização com o Outlook mesmo seguindo tais orientações, sendo que na realização de cada tentativa o Outlook apresentava a seguinte mensagem de erro: NÃO FOI POSSÍVEL CONECTAR AO SERVIDOR ENTRADA (IMAP). VERIFIQUE SEU ENDEREÇO DE E-MAIL E SENHA E TENTE NOVAMENTE.

A tentativa de sincronização do e-mail e o seu respectivo erro também foi verificada em outros programas de e-mail, como Email do Windows e Thunderbird, sendo relatado a mesma mensagem de impossibilidade de conexão da Porta IMAP.

Realizamos diversas tentativas de contato com o suporte do UOL HOST através do contato **************, e nos fora repassadas diversas orientações, porém, sem sucesso na sincronização. Um contato emergencial fora estabelecido em 03/05/******* através do canal telefônico, sendo aberto um chamado interno n******* com pedido de urgência e estimativa de resolubilidade em até 48 horas, no entanto, a problemática não fora resolvida até o dia de hoje.

Relatamos aqui que, neste momento nenhum colaborador da instituição consegue sincronizar o E-mail UOL Pro com o Outlook em função do tal erro de IMAP, sendo impossibilitada a utilização das demais ferramentas disponibilizadas pelo Outlook, que seriam operacionalizadas em concomitância com o e-mail UOL Host PRO, ofertando maior eficiência ao trabalho de todos.

Solicitamos aos técnicos do E-mail UOL Host, a devida prioridade no atendimento da demanda apresentada, e uma avaliação técnica real sobre a verdadeira possibilidade de sincronização do e-mail/servidor de vocês https://*******) com o Outlook, posto a dimensão do problema apresentado e a importância do sistema Outlook para a comunicação e fluxo de informações institucionais.

Aguardado a devolutiva de vocês!
Muito Obrigado!