Respondida

Estão me cobrando a mensalidade em duplicidade e não resolvem

UOL Host

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eles estao me cobrando a mensalidade de setembro 2 vezes. eu paguei a parcela por pix e agora eles estao me dizendo que o boleto esta em aberto e cobrando o valor do boleto de outubro dobrado. ja tentei entrar em contato com eles varias vezes, mas sempre cai a ligação ou chat BOT nao compreende o que queremos, ou quando conseguimos um prtocolo, eles falam que estao com problema e derrubam a gente. tenho um protocolo ***** mas que eles derrubaram.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UOL Host respondeu

    22/10/2026 às 09:10

    Olá Lilian,

    Gostaríamos de reforçar que o UOL valoriza muito seus assinantes e analisa com atenção cada manifestação recebida, buscando compreender os motivos que levaram à insatisfação para que a situação seja tratada da melhor forma possível e no menor prazo possível.

    Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada, pois ela não reflete o padrão de atendimento e a qualidade de serviço que desejamos proporcionar aos nossos clientes

    Conforme esclarecemos por WhatsApp identificamos que a mensalidade com vencimento em 18/08/2026, referente ao período de 02/08/2026 a 01/09/2026, não foi localizada como paga em sistema. Por esse motivo, o valor ficou pendente e permaneceu em aberto para pagamento posterior.

    Dessa forma, no mês de setembro foram emitidas as seguintes cobranças:

    Período de 02/08/2026 a 01/09/2026 - vencimento original em 18/08/2026, reemitido para 18/09/2026; Período de 02/09/2026 a 01/10/2026 - vencimento em 18/09/2026.

    Como a cobrança referente ao período de 02/08/2026 a 01/09/2026 permaneceu em aberto, ela foi acumulada com a fatura subsequente em 18/10, resultando no débito total de R$ 326,16

    Identificamos o pagamento e confirmamos que a baixa já foi realizada em nosso sistema.

    Prezando nosso relacionamento e essa parceria de anos, concedemos, em caráter de exceção, um desconto de 20% por três meses sobre os planos UOL HOST, que permanecerá vigente nas próximas mensalidades durante esse período.

    Agradecemos pela oportunidade de revisar seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe UOL HOST