O que aconteceu
Texto da reclamação:
No dia 22/07/2026, efetuei o pagamento dos valores pendentes de R234,45 com o UOL e solicitei o cancelamento definitivo dos serviços, motivado pelo fato de que o CNPJ ***** vinculado ao contrato foi extinto e não existe mais.
Apesar de ter quitado os débitos e solicitado o encerramento total há mais de dois meses, hoje (07/10/2026) recebi uma ligação me cobrando novamente por este serviço.
Para tentar resolver a situação de forma amigável, tentei entrar em contato com os telefones de atendimento disponibilizados pelo UOL, mas não obtive êxito. Não consegui falar com um atendente que resolvesse o meu problema, o que demonstra a total falha no suporte ao cliente.
Esta cobrança é completamente indevida. O CNPJ já foi baixado, o pagamento solicitado na época foi honrado e a empresa não está mais em atividade. Não há qualquer cabimento na continuidade dessas ligações e na geração de novas faturas.
Exijo que o UOL:
1. Faça a baixa definitiva e imediata deste contrato em seu sistema.
2. Efetue a retirada de todas as cobranças geradas após o meu pedido de cancelamento em julho.
3. Cesse imediatamente as ligações e contatos de cobrança no meu telefone.
Estou pronto para anexar o comprovante do pagamento feito em 22/07/2026
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4Interações da reclamação
UOL Host respondeu
20/10/2026 às 16:01
Olá Fabiana,
Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar detalhadamente o seu cadastro.
Identifiquei dois serviços vinculados à sua conta:
1. UOL E-mail Profissional 5 Caixas 25GB + Domínio
Data da contratação: 10/05/2024
Solicitação de cancelamento: 25/07/2026
Encerramento programado do ciclo vigente: 10/05/2027
Pagamento realizado: R$ 234,45, registrado em 23/07/2026
2. UOL E-mail Profissional 3 Caixas
Data da contratação: 13/06/2022
Período vigente: 13/06/2026 a 12/06/2027
Solicitação de cancelamento: 25/07/2026
Encerramento programado do ciclo vigente: 13/06/2027
Estava pendente o valor de R$ 179,53
Pagamento realizado e identificado em sistema em 19/10/2026
Verifiquei que ambos os planos já se encontram com cancelamento programado e permanecerão disponíveis para utilização até o término dos respectivos ciclos vigentes, conforme as datas informadas acima. Após esse período, os serviços serão encerrados definitivamente, sem novas renovações.
O valor que estava pendente de R$ 179,53 já foi devidamente baixado em sistema após a confirmação do pagamento realizado em 19/10/2026, regularizando a situação financeira do cadastro.
Dessa forma, considerando que os pagamentos foram identificados e que ambos os serviços já possuem cancelamento registrado, não ocorrerão novas cobranças relacionadas a esses planos após o encerramento dos respectivos ciclos vigentes.
Saiba que você é muito importante para nós e estamos SEMPRE buscando melhorar cada experiência vivida durante seu relacionamento com o UOL, por isso agradeço imensamente a oportunidade dada para podermos reverter qualquer erro acometido durante sua experiência.
Agradecemos sinceramente por todo o tempo de parceria e pela confiança depositada em nossos serviços ao longo dessa jornada. Foi um prazer fazer parte dos seus projetos e contribuir para o desenvolvimento do seu negócio.
Desejamos muito sucesso em seus próximos desafios e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro. Estaremos sempre à disposição para auxiliá-la em novos projetos, sempre que precisar.
Atenciosamente
UOL HOST