O que aconteceu
Efetuei um cancelamento do serviço uol email profissional 5 caixas, inclusive com todos os produtos vinculados a esse serviço. O serviço ficou ativo até o dia 12-10-26. Para minha surpresa, no dia 18-10-26, recebi um email do uol com cobrança no valor de 21,27 referente ao serviço FEATURE DE PLANO I e taxa de gestão de risco atrelados a esse serviço que foi cancelado.
Como um produto cancelado pode gerar uma cobrança de serviço vinculado a esse produto?
Aguardo contato o mais breve possivel par solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UOL Host respondeu
20/10/2026 às 10:28
Olá Renato
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada, pois ela não reflete o padrão de atendimento e a qualidade de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Gostaríamos de reforçar que o UOL valoriza muito seus assinantes e analisa com atenção cada manifestação recebida, buscando compreender os motivos que levaram à insatisfação para que cada situação seja tratada da melhor forma possível e com a maior agilidade.
Identifiquei que o plano Feature, por ser um serviço de backup vinculado ao e-mail, permaneceu ativo mesmo após o cancelamento do plano de e-mail. Desta forma, realizei o cancelamento imediato do serviço e também solicitei a remoção dessa cobrança, para que não haja qualquer impacto financeiro relacionado a esse produto.
A regularização do saldo ocorrerá em até 2 dias úteis. Você poderá acompanhar o andamento da solicitação através do sac.uol.com.br.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Agradecemos sinceramente por todo o tempo de parceria e pela confiança depositada em nossos serviços ao longo dessa jornada. Foi um prazer fazer parte dos seus projetos e contribuir para o desenvolvimento do seu negócio.
Desejamos muito sucesso em seus próximos desafios e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro. Estaremos sempre à disposição para auxiliá-lo em novos projetos, sempre que precisa
Atenciosamente
UOL HOST