O que aconteceu
Há quase dois meses estou tentando realizar a alteração dos dados cadastrais e da titularidade dos serviços contratados junto à UOL Host, sem conseguir obter uma solução ou sequer um direcionamento adequado.
Atualmente, tenho contratados os serviços de registro de domínio, e-mail profissional e hospedagem, vinculados ao meu CPF. Esses serviços são utilizados para a operação do site e das contas de e-mail de uma empresa da qual sou sócio. Por esse motivo, preciso realizar a transferência da titularidade dos serviços para o CNPJ da empresa ou, alternativamente, para outro CPF.
O principal problema é a completa dificuldade de acesso ao suporte humano para tratar dessa solicitação. Já tentei os canais disponibilizados pela empresa, mas sem sucesso:
Telefone (**************): não consigo contato com um atendente para tratar da solicitação.
WhatsApp: o atendimento é realizado exclusivamente por meio de robô, sem direcionamento efetivo para um especialista.
Abertura de chamado: não existem opções adequadas para registrar esse tipo de solicitação e obter suporte específico.
Ressalto que a migração precisa ser realizada de maneira segura, preservando integralmente os serviços contratados, especialmente as caixas de e-mail existentes, seu conteúdo, histórico de mensagens e configurações, sem qualquer risco de perda de dados ou interrupção do serviço.
Outro ponto preocupante é que a assinatura dos serviços venceu em setembro e, desde então, continuo sem conseguir resolver a questão da titularidade e regularização cadastral, apesar das diversas tentativas de contato.
Diante do exposto, solicito:
Contato de um atendente especializado para tratar da minha solicitação;
Orientação formal sobre o procedimento de transferência de titularidade dos serviços para outro CPF ou para o CNPJ da empresa;
Garantia de que a migração será realizada sem perda de dados, mensagens, configurações ou interrupção das contas de e-mail e demais serviços contratados;
Regularização da situação contratual e cadastral dos serviços.
Considero inaceitável que uma empresa que comercializa serviços profissionais de hospedagem, domínio e e-mail não disponibilize um canal de atendimento humano capaz de tratar uma ******* dessa natureza.
Não estou solicitando o cancelamento dos serviços, mas apenas a transferência de titularidade, preservando toda a estrutura atualmente utilizada pela empresa.
Espero que a UOL Host apresente uma solução efetiva, com um canal de atendimento adequado e um procedimento claro para a realização dessa migração.