UOL Host

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Jundiaí - SP

04/08/2025 às 09:49

ID: 223669757

Olá,

Contratamos os serviços da Uol Host e-mail profissional em maio deste ano (05/2025). Passamos a ter problemas técnicos já no mês seguinte, com todos os e-mails.

Usamos o e-mail no Outllook (2021 e outras versões), e a sincronização de recebimento de e-mails é extremamente lenta ou nem ocorre. Para de sincronizar e volta sozinho, com um delay de horas ou dias.
Enviamos e-mails e não são entregues, volta mensagem de erro. Mas quando reencaminhamos chega no destinatário. O que prova que o problema não está na digitação ou na caixa de e-mail de destino.
De sexta feira o e-mail para as 16h, não envia e não recebe. Volta na segunda umas 9h.
Passamos a ver o Uol E-mail Online, mas também não estamos recebendo todos os e-mails por lá. Nosso fornecedores dizem ter enviado, mostram prints e não temos o recebimento na caixa e nem no spam.
Quando o e-mail para de enviar, também para online.

Estamos com muita dificuldade de manter nossos processos internos com essas oscilações constantes.

Entrei em contato pelo chat de atendimento, onde foi verificado situações de bloqueio de e-mails e a configuração do Outlook foi confirmada por prints. Então foi aberto o primeiro chamado. Solicitação #***** | Criado em 21/07/2025 09:43:28

Ao qual tive retorno falando novamente da configuração do Outlook, que já tinha sido confirmada pelo chat. Fiz contato pelo chat novamente, mandei os prints novamente. E foi aberto um segundo chamado. Solicitação #***** | Criado em 22/07/2025 15:47:04

Ao qual o retorno foi para alterarmos as portas de saída na configuração do e-mail. Nosso técnico fez a alteração conforme foi solicitado e o problema piorou, agora todos os dias o e-mail para de funcionar e volta, com uma pausa de algumas horas.
Entrei em contato pelo chat e solicitei um telefone de contato.

Liguei no ***** abrindo o protocolo *****, e após todas as verificações padrão serem feitas foi aberto um novo chamado. Solicitação #***** | Criado em 28/07/2025 11:23:33

Ao qual não tive retorno. Entrei em contato pelo chat, onde me confirmaram que retornariam até o final do dia e o chamado foi encerrado sem nenhuma resposta.

Entrei em contato pelo *****, abrindo o protocolo *****, e novamente o atendente abriu um novo chamado com prioridade, onde eu teria retorno em 24h. Solicitação #***** | Criado em 31/07/2025 16:52:42

Não tive retorno para este chamado, já se passaram 3 dias.

Ou seja, o Uol oferece o chat e o *****, mas não consegue resolver o problema por essas vias, apenas conseguem fazer verificações simples e executam a abertura do chamado.
Porém pelo chamado eu apenas tenho respostas padronizadas falando sobre configurações que já foram feitas. Ou não tenho retorno.

O atendimento ao cliente é de péssima qualidade. Em todas as conversar após a abertura do chamado passam a me oferecer um novo pacote de serviço. Mas não são capazes de resolver o problema do pacote já contratado.

Preciso de uma resolução rápida ou iremos cancelar o serviço e tomar as medidas judiciais necessárias.