O que aconteceu
Contratamos a UOL Host para a empresa Maria Angelica Bida Veloso Ltda., com 15 caixas de entrada. O serviço foi contratado em 2021 e deixamos de utilizá-lo em meados de 2022.
Em 15/10/2026, precisamos voltar a usar o serviço e pagamos R$ 221,38 pela reativação e R$ 49,90 para reativar o domínio. Poucos dias depois, quando tínhamos menos de cinco dias de uso efetivo, apareceu uma cobrança de R$ 215,04 de mensalidade.
Como precisávamos de recursos de Drive, links e planilhas integrados aos e-mails, solicitamos a migração para o Google Workspace em 21/10/2026. Foi cobrado R$ 231,90 em um cartão pessoal informado para essa finalidade. Ao questionar a cobrança de R$ 215,04, fui orientado(a) pela equipe a desconsiderá-la, pois o valor da migração já havia sido cobrado.
O serviço não funcionou adequadamente, e os contatos com o suporte por chat e telefone não resolveram o problema, apesar dos prazos de 6, 12 e 24 horas informados. Em 23/10/2026, solicitei o cancelamento e o estorno dos valores. A solicitação de cancelamento da migração foi feita dois dias após sua contratação.
Em 24/10/2026, porém, foram debitados mais R$ 215,04 em outro cartão, apesar da orientação para desconsiderar essa cobrança. Até o momento, os estornos solicitados não foram realizados.
Solicito:
Confirmação do cancelamento definitivo e de que não haverá novas cobranças;
Estorno dos R$ 215,04 debitados em 24/10/2026;
Estorno dos R$ 231,90 cobrados pela migração, cancelada em 23/10/2026;
Análise e estorno dos R$ 221,38 da reativação e dos R$ 49,90 do domínio, considerando que o serviço não funcionou como necessário;
Caso algum valor não seja estornado, uma explicação discriminada, com o período cobrado e a justificativa contratual;
Um protocolo e um prazo objetivo para a conclusão da análise e dos estornos.
Posso fornecer os dados da conta e os comprovantes em mensagem privada. Aguardo uma resposta objetiva sobre cada valor contestado.