O que aconteceu
Sou assinante UOL a muitos anos já (utilizo o site de notícias e também o e-mail). Meus pagamentos sempre forram feitos via débito automático na minha conta no Banco Itaú. Entretanto, tenho tido problemas com a cobrança do UOL nos últimos meses: No mês de Julho, o débito em conta no valor de R$ 60,19 valor atual da minha mensalidade (que sempre ocorre no dia 28 de cada mês) não ocorreu, mas depois, no dia 28/08/2026 debitaram R$ 120,38 então OK. Porém, no mês de Setembro, novamente foi debitado R$ 120,38 que depois foi estornado parcialmente em R$ 60,19 então OK. E de novo, em Outubro, novamente foi debitado R$ 120,38 e até o momento não foi estornado parcialmente e, já vi nos lançamentos futuros do banco que está previsto novo débito para 28/11/2026 no valor de R$ 120,38.
Entrei em contato com o SAC da UOL via chat para tentar resolver o problema, e fui informada que meus pagamentos estão em atraso e por isso estão cobrando a diferença!! Argumentei com a atendente que isso não fazia sentido pois o pagãmente é débito automático e a própria UOL manda a instrução com valor e data do débito para o banco mas não adiantou. Dessa forma, vim aqui via Reclame aqui tentar resolver meu problema. Segue nos anexos a própria tela da UOL onde se vê a cobrança duplicada e devida em Agosto (já que deixaram de cobrar em Julho) e os demais meses de Outubro e Novembro com cobrança em duplicidade. Fico no aguardo de providências. Obrigada!