Atraso no estorno da devolução de bijuterias (pedido #*****)
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 21:42
ID: 240503087
Realizei a compra de algumas bijuterias no dia 10/12/2025 no valor total de R$ 118,53 pedido #*****, ao receber os produtos acabei solicitando a devolução o que já me demoraram alguns dias para me enviarem a etiqueta de devolução. Pois bem foi realizado a postagem dia 09/01/2026 a empresa recebeu os produtos, no dia 21/01/2026 entrei em contato no whatsapp para saber quando seria realizado o estorno, me informaram que eles possuem o prazo de 15 dias úteis e que até o dia 30/01/026 seria realizado.
Acontece que estamos no dia 11/02/2026, já fiz dois contatos com a empresa para saber do meu estorno, simplesmente informam que vão verificar com o setor responsável e não me dão mais nenhuma satisfação.
Sinceramente a empresa deveria ter mais atenção e respeito com o seu cliente, pois não é crível que um simples estorno demore mais de 1 mês para ser realizado. Com tanto tempo assim, fica até a pergunta será que não cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]???
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:23
Ola,
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos completamente sua preocupação em relação ao estorno.
Verificamos em nosso sistema que o estorno do pedido #*****, no valor de R$ 118,53, já foi devidamente processado.
Inclusive, o comprovante da transação foi encaminhado para o número de WhatsApp cadastrado, para sua conferência.
É importante esclarecer que, após o processamento do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da operadora.
Reforçamos também que todas as informações referentes ao processo de devolução e prazos estão disponíveis de forma transparente em nosso site.
Jamais deixaríamos de cumprir com uma obrigação como essa. Atuamos de forma séria e responsável, e todos os nossos processos são rastreáveis e documentados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos até que a visualização do crédito seja confirmada.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 17:44
Demora tanto no procedimento para disponibilizar a etiqueta de devolução como para proceder com o estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3