Atraso no estorno de valores
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 20:46
ID: 239140041
Fiz uma compra pelo site em 04/12/25. Foram 3 brincos e 1 colar. Chegou dia 10/12 e já solicitei devolução. Somente no dia 19/12 quase 17h eles me enviaram a etiqueta do correio. Devolvi na segunda-feira dia 22/12. Fiquei com 1 brinco e devolvi 2 brincos e o colar. Os brincos por desistência por não ter gostado e o colar pq no segundo uso o fecho quebrou (um fecho mosquetão minúsculo que uma mão maior que a minha nem conseguiria manusear). Dia 30/12 eu enviei mensagem pra confirmar se receberam e a menina disse que sim e que em 15 dias úteis (até antes) fariam o estorno. Hoje é dia 28/01/26 e nada foi resolvido. Já cobrei algumas vezes. Gostaria de resolver isso de maneira habitual, mas uma hora o consumidor cansa ne?
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 09:48
Olá, Natalia, Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora e por qualquer transtorno causado durante esse processo. Entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Informamos que o estorno referente aos itens devolvidos já foi devidamente realizado em nosso sistema. Para sua segurança e transparência, o comprovante do estorno será enviado amanhã, dentro do horário comercial, para o WhatsApp cadastrado no pedido.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar desconforto ou atrasos, e lamentamos que o prazo tenha se estendido além do esperado. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos que, apesar desse episódio, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:26
Fizeram meu estorno no cartão mas eu não voltaria a comprar por causa da falta de retorno quando necessário e pq realmente não gostei da qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5