Atraso no estorno do pedido n ***** e falta de retorno da empresa
Respondida
Blumenau - SC
25/02/2026 às 14:19
ID: 241659211
No dia 12 de dezembro, recebi a confirmação de que as quatro semijoias do pedido n ***** foram recebidas por vocês. Na ocasião, fui informada de que a previsão de estorno seria até 23/12.
Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato novamente nos dias 06/01, 16/01, 20/01 e 30/01, porém não obtive retorno.
Hoje já é 25/02 e sigo sem reembolso, vale-troca ou qualquer posicionamento.
Peço, por favor, uma solução imediata para o caso. Caso não seja possível realizar o estorno, solicito a emissão de vale-troca no valor correspondente.
Fico no aguardo de um retorno com prazo definido para resolução. Obrigada.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:46
Olá, Débora.
Verificamos cuidadosamente o seu caso referente ao pedido n *****.
Após o recebimento das peças devolvidas, foi gerado em seu cadastro o cupom de crédito DEBORACREDITO, no valor correspondente ao pedido, conforme alinhado em atendimento.
O cupom foi utilizado em nova compra realizada em nosso site (pedido n *****), que já foi enviado e está em transporte sob o código de rastreamento *****.
Dessa forma, o caso encontra-se solucionado com a utilização integral do crédito disponibilizado.
De toda forma, permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte em relação ao novo pedido.
Atenciosamente,