Brinco diferente do anunciado e falta de resposta da loja Up bijuterias finas bagadas antialérgica
Resolvido
Bauru - SP
07/11/2025 às 13:18
ID: 231304237
Fiz uma compra na Up bijuterias finas bagadas antialérgica
@up_bijuteria
Comprei um brinco e recebi outro diferente do anunciado empresa não resolve e não responde.
Realizei a compra de um brinco através do site, e ao receber, percebi que o produto não correspondia ao que estava anunciado. Era o mesmo modelo, porém em tamanho menor, totalmente diferente do que aparecia na foto e na descrição.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que enviariam um código de postagem para devolução e fariam o reembolso do valor pago, mas isso nunca aconteceu. Já faz tempo que estou aguardando e não obtive mais nenhuma resposta.
Considero uma falta de respeito com o consumidor, pois além de enviarem um produto errado, não cumprem com o prometido e não dão retorno.
Peço que a empresa regularize imediatamente a situação, enviando o código de devolução e realizando o estorno do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:45
Olá,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante quando algo não sai conforme o esperado e pedimos desculpas pela experiência.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe ofereceu imediatamente a opção de devolução do produto e reembolso integral, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.
A emissão da etiqueta de postagem estava programada para a última sexta-feira, porém tivemos um imprevisto técnico em nosso sistema de geração de etiquetas reversas, o que ocasionou o atraso no envio.
Informamos que o problema já foi solucionado e a etiqueta de devolução foi enviada, permitindo o retorno do produto para que possamos seguir com o estorno do valor pago quando o item for recebido.
Nosso time de atendimento permanece à disposição através dos canais oficiais para acompanhar todo o processo e garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos há mais de 11 anos no mercado, atendendo milhares de clientes com muito respeito e compromisso. Imprevistos acontecem, mas prezamos sempre pela transparência e resolução rápida de cada caso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Up Bijuterias
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 08:36
Comprei um brinco na UP Bijuterias e recebi um produto totalmente diferente do que foi pedido. O erro foi da própria loja. Mesmo assim, enfrentei demora para obter retorno, pouca atenção no atendimento e falta de interesse em resolver o problema.
Somente depois de muita insistência me enviaram o código de postagem para devolução e mesmo após eu ter enviado o produto de volta, até agora não recebi o reembolso.
No Reclame Aqui, a empresa afirma que resolve tudo rapidamente, mas essa não é a verdade dos fatos. Meu caso continua sem solução, e estou aguardando o reembolso referente ao produto enviado errado por eles.
Peço que regularizem o quanto antes o estorno e cumpram o que divulgam publicamente sobre agilidade e respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 19:15
Tive um problema com um ******* um modelo de brinco e acabou vindo outro. Entrei em contato com a loja e, apesar de a resolução ter demorado mais do que eu esperava, ao final o caso foi resolvido. Houve um atraso nas respostas e isso me deixou um pouco insatisfeita no começo, mas depois a equipe retornou e finalizou o atendimento corretamente.
No geral, acredito que poderia ter sido mais rápido, porém fico satisfeita que o problema tenha sido concluído e o reembolso/procedimento foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 07:00
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado no início do seu atendimento. Já conferimos sua ******* e informamos que o estorno do valor já foi realizado com sucesso através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Ressaltamos que todo o processo de reembolso incluindo prazos e etapas de confirmação está disponível de forma clara em nosso site, conforme determinações das plataformas de pagamento.
De qualquer forma, ficamos felizes em ter finalizado sua solicitação e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento que você precisar.
Agradecemos pela compreensão.