Demora no estorno após devolução de compra online - Falta de comprovante e insegurança
Respondida
Itaúna - MG
26/01/2026 às 13:32
ID: 238836923
Fiz compra via site e solicitei em 08/12/2025 a devolução do pedido pois, não gostei da qualidade dos produtos. Em 12/12/25 recebi o código de postagem e fiz a devolução em 17/12/2025 e o pedido foi entregue em 18/12/2025. Quanto ao estorno do valor que paguei já fiz contato e até o momento não foi processado em meu cartão de crédito. A ultima resposta é que seria realizado em 12/01/2026 em 15 dias úteis. Acho isso muito sem sentido para com o cliente, esse prazo está muito extenso e nem um comprovante foi enviado, apenas recebi essa resposta pois entrei em contato questionando. Penso que se eu não tivesse feiro esse contato estaria sem esse retorno até o momento. Estou insegura se de fato esse reembolso será realizado.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar seu relato e sentimos muito pela insatisfação gerada durante esse processo. Entendemos completamente o desconforto causado pela espera e pela falta de clareza em relação ao estorno, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado. O comprovante será enviado diretamente para o número de WhatsApp cadastrado, dentro do horário comercial, para sua conferência.
Ressaltamos que, após o processamento por nossa parte, o prazo para visualização do valor na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da operadora.
Reconhecemos que a comunicação anterior poderia ter sido mais clara, o que acabou gerando insegurança e essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Seguimos acompanhando o caso até a completa confirmação do crédito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente