O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, onde não gostei da qualidade das peças enviadas!
Solicitei a devolução e devolvi as peças exatamente como chegaram.
Já faz mais de 30 dias e até agora não me reembolsaram, quando mando msg eles dizem que irão fazer o depósito até o fim do dia e não devolvem e nem respondem!
Detalhe que está no direito do consumidor e devolvi exatamente dois dias depois de recebido. Um descaso com o cliente!
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4Interações da reclamação
Up Bijuteria Acessórios respondeu
02/08/2026 às 20:06
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi devidamente processada e informamos que o reembolso já foi realizado, concluindo o atendimento de sua solicitação.
Esclarecemos que a UP possui uma Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site, na qual constam todas as etapas do procedimento. Após o recebimento da mercadoria em nossa central, é realizada uma conferência interna e, posteriormente, é iniciado o processo de restituição dos valores.
Pedimos desculpas caso a comunicação durante esse processo não tenha atendido às suas expectativas. Estamos constantemente aprimorando nossos atendimentos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,