O que aconteceu
tenho 2 CNPJ, liguei na central reclamando da taxa pois conforme decreto 12.712/2025, as taxas de alimentação e refeicao devem ser cobradas em 3,6% e ser pagas em 15 dias. porem olhando dentro do meu cadastro, não esta sendo cumprido, as taxas aplicadas ultrapassam 5 a 7% e pagamentos em +30 dias conforme exemplo em anexo.
pedidos:
- exigo cumprimento do decreto 12.712/2025 (ajustes das taxas e prazo de pagamento em 15 dias);
- estorno das diferenças cobradas desde a vigência do decreto (12/11/2025) até o momento;
- que seja clara as informações no portal para o estabelecimento, pois não está claro, foi aberto chamado numero ***** para ajustarem o portal para facilitar a visualização das informações.
Além das divergências relacionadas às taxas e aos prazos de repasse, identificamos cobranças de despesas de antecipação de recebíveis que já foram objeto de solicitação de cancelamento junto à Up Brasil, por meio de chamado anteriormente aberto.
Apesar da solicitação, os valores continuam registrados no extrato, sem que tenha ocorrido o devido estorno.
Após análise do relatório financeiro completo, identificamos os seguintes descontos:
Alimentação Up Brasil: *****;
Auxílio Alimentação: *****;
Cartão Adiantamento Salarial: *****;
Cesta Básica Up Brasil: *****;
Premiação Up Brasil: *****;
Refeição Up Brasil: *****.
TOTAL DAS DESPESAS DE ANTECIPAÇÃO: *****.
Ressalto que o estabelecimento já solicitou o cancelamento dessas cobranças anteriormente, porém, até o momento, não identificamos a devolução dos valores.
Diante disso, solicito também:
- O reconhecimento do chamado anteriormente aberto para cancelamento das despesas de antecipação;
- O estorno integral de *****, referente às despesas identificadas no extrato apresentado;
- A comprovação do estorno e a informação da data em que os valores serão creditados;
- A confirmação de que as cobranças de antecipação foram efetivamente canceladas, impedindo novos descontos sem autorização.
OBS.: ESSES PRINTS E VALORES DE ANTECIPAÇÃO ESTÁ DEMONSTRANDO SOMENTE NO CNPJ *****. Verificarem o mesmo problema no outro CNPJ.
Segue meus CNPJs:
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