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Curitiba - PR

16/01/2025 às 19:31

ID: 207457863

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Esta empresa é a autorizada da Samsung em Curitiba. Fui até ela porque com a chancela do fabricante sempre consideramos ser a melhor escolha. Acontece que na autorizada me disseram que teria que comprar no site ou pelo WhatsApp, ou teria que deixar o aparelho celular lá por 5 dias. Pela Internet era só encomendar a peça e aguardar os mesmos 5 dias a peça chegar e voltar na loja para fazer a instalação da peça. Retornei pra casa e fiquei tentando falar com o atendimento ao cliente o dia todo, ninguém respondeu. No final do dia me passaram um link o mesmo que eu já tinha entrado e que não dava a opção do procedimento que me foi indicado na loja. No dia seguinte a mesma coisa até que me mandaram um link onde vc reserva a peça mas para pagar tem que voltar na autorizada senão o pedido não é entregue. Tive que voltar na autorizada pra pagar e me pediram prazo máximo de entrega em 5 dias. Paguei ******* reais pela peça. Já passaram os 5 dias úteis estamos no 8 dia e a nada da peça. Entrei em contato em informaram que vai levar mais uma semana pra chegar. Sendo que eu já havia informado que viajo dia 21 e haviam me garantido que não haveria atrasos. Com este novo prazo solicitado não conseguirei trocar a peça do meu aparelho a tempo para levar na viagem. E ele é meu instrumento de trabalho. Entrei em contato com a Samsung direto pois na autorizada disseram que a Samsung é quem está atrasando a entrega. Na Samsung disseram que não há nenhum pedido da UP atrasado com eles. Ou seja, estão neste jogo de empurra. E eu a cliente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. É um absurdo isso. Um valor maior que o salário de muitas pessoas pela peça, darem um atendimento tão ruim tanto na autorizada quanto na Samsung. Preciso de uma solução antes de 20 de janeiro ou meu dinheiro de volta