O que aconteceu
A empresa bloqueou a minha conta e não consigo acessar o app. Não me passaram o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada. Simplesmente recebi uma mensagem do suporte via WhatsApp dizendo que minha conta "foi bloqueada por não atender aos Termos de Uso do aplicativo Nova. Que a decisão é irreversível: não pode ser revista por nenhum canal, nem por um atendente". Eu utilizei o app para pagar boletos e fazer pix somente. Deve haver algum erro aí.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nova Pagamentos respondeu
07/10/2026 às 10:44
Bom dia, Daniel,
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito, esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse utilizando a Nova.
Nós fazemos validações de segurança e risco constantemente para a segurança de nossos clientes.
Revisamos o seu caso e a sua conta desbloqueada. Quando voltar a utilizar o app, vamos pedir uma nova autenticação para utilizá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Nova
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O problema foi resolvido rapidamente mas somente depois de acionar o Reclame Aqui. A empresa Nova teria que reformular ou ajustar a questão do suporte ao cliente.