Pagamento via PIX convertido em saldo interno sem autorização e atendimento ofensivo na UP Mídias

Question

Realizei um pagamento via PIX no valor de R$13,00 para compra de seguidores no site UP Mídias.
O pedido não foi entregue e foi cancelado pela própria empresa, sob a justificativa de alta demanda.

Após o cancelamento, solicitei o reembolso do valor pago, porém a empresa se recusou a devolver o dinheiro pelo PIX, convertendo o valor em saldo interno sem minha autorização, alegando que o dinheiro deve ser gasto no painel.

Em nenhum momento, antes da compra, foi informado de forma clara que:

reembolsos não seriam feitos no meio de pagamento original;
valores pagos via PIX seriam obrigatoriamente convertidos em crédito;
o serviço seria exclusivo para revendedores.

Além disso, durante o atendimento, o responsável passou a me ofender, utilizando termos pejorativos como [Editado pelo Reclame Aqui], "[Editado pelo Reclame Aqui]", "[Editado pelo Reclame Aqui]" entre outras ofensas, o que caracteriza conduta abusiva e desrespeitosa ao consumidor.

Ressalto que:

não solicitei o cancelamento;
o serviço não foi prestado;
não autorizei conversão em saldo;
o atendimento foi ofensivo.

Solicito:

Estorno do valor pago (R$13,00) via PIX, conforme meio de pagamento original;
Registro formal da conduta inadequada do atendente.