O que aconteceu
Adquiri um pacote de viagem para minhas férias na Argentina, com período previsto de 27 a 31 de março. O pacote foi contratado pelo valor de R$ 3.588,00, além do seguro-viagem, no valor de R$ 148,78.
Às vésperas da viagem, fui surpreendido(a) com a solicitação de cancelamento por parte da agência de viagens, sob a alegação de que haveria uma greve no aeroporto, o que impossibilitaria a realização da viagem.
Posteriormente, verifiquei que a referida greve não ocorreu no período em que minha viagem estava programada. Diante disso, e conforme orientação da própria agência, solicitei o reembolso dos valores pagos.
Ocorre que, apesar de o reembolso ter sido solicitado, já se passaram aproximadamente seis meses desde o cancelamento e, até o momento, não recebi os valores devidos. Durante todo esse período, tenho entrado em contato com a agência em busca de uma solução, porém recebo apenas justificativas, adiamentos e novas desculpas, sem que o reembolso seja efetivamente realizado.
Estou sendo prejudicado(a) financeiramente, pois paguei pelos serviços que não foram prestados e, mesmo após o cancelamento e a solicitação de reembolso, continuo sem receber os valores que me são devidos.
Dessa forma, solicito a imediata devolução dos valores pagos, no montante de R$ 3.736,78, correspondente ao pacote de viagem (R$ 3.588,00) e ao seguro-viagem (R$ 148,78), sem mais atrasos ou justificativas.
Diante da ausência de solução por parte da agência após aproximadamente seis meses, registro formalmente esta reclamação para buscar a resolução do problema e o ressarcimento dos valores pagos.