Produto não recebido - empresa não responde

A empresa prontamente fez meu estorno, assim que consegui retorno da minha mensagem do whatsapp. A minha questão aqui é a desconfiança gerada em relação à falta de informação quanto à entrega. Fiz um primeiro contato por e-mail, que não foi respondido. Fiz um contato via whatsapp e demorou muito tempo até a que a mensagem fosse recebida (aqueles 2 checks do whatsapp). Por isso acabei abrindo aqui uma reclamação, que foi prontamente resolvida. Acho que a empresa deve ter um pouco mais de atenção aos canais de comunicação, para evitar que as pessoas recorram ao Reclame Aqui. E pelo que pude perceber, a questão logística é a queixa que as pessoas vem aqui expor. Assim, seria interessante a empresa tentar verificar outros parceiros para a entrega, para que não tenha a imagem negativa.