Resolvido

Produto não recebido - empresa não responde

Upbasico

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz uma compra, com previsão de entrega para 29/08. Até o momento não recebi os produtos. Enviei um e-mail à empresa no dia 30/08 e não obtive resposta. Enviei mensagem via whatsapp, mas a mensagem sequer foi recebida.

E hoje já recebi 2 e-mails pedindo avaliação do produto que não recebi.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Upbasico respondeu

    03/09/2024 às 16:50

    boa tarde Patricia.

    Conforme conversamos por whatsapp já devolvemos o valor para você referente ao valor do pedido.

    A transportadora coletou o pedido aqui na empresa, mas, por algum motivo que ainda estamos verificando com eles, não efetuaram a entrega e está voltando pra gente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa prontamente fez meu estorno, assim que consegui retorno da minha mensagem do whatsapp. A minha questão aqui é a desconfiança gerada em relação à falta de informação quanto à entrega. Fiz um primeiro contato por e-mail, que não foi respondido. Fiz um contato via whatsapp e demorou muito tempo até a que a mensagem fosse recebida (aqueles 2 checks do whatsapp). Por isso acabei abrindo aqui uma reclamação, que foi prontamente resolvida. Acho que a empresa deve ter um pouco mais de atenção aos canais de comunicação, para evitar que as pessoas recorram ao Reclame Aqui. E pelo que pude perceber, a questão logística é a queixa que as pessoas vem aqui expor. Assim, seria interessante a empresa tentar verificar outros parceiros para a entrega, para que não tenha a imagem negativa.