Atraso na entrega, dificuldade de contato e problemas de acesso ao site após compra na UPBooks
Em réplica
São Bento do Sul - SC
02/10/2025 às 08:56
ID: 228331833
Fiz uma compra pelo site da UPBooks no dia 24/09/2025, dos livros: Box Janette Oke, Retorno ao Oeste Canadense 2 e Retorno ao Oeste Canadense 3.
Foi feito o cadastro no site, finalizada a compra e foi selecionado o pagamento por Pix
O valor total foi 389,88 e o pagamento foi realizado logo após ser gerado o QRcode.
A Editora ainda não enviou os livros. O contato não responde nem por telefone e whatsApp, e também não retornam o e-mail.
Além disso. não consigo mais acessar o site, pois o cadastro não está entrando mais. Não localiza o e-mail cadastrado e não envia a senha na opção esqueceu sua senha.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:29
Olá Vera
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno.
O seu pedido, *******
Respondem duas vezes ao seu email, mas parece-me que você não está recebendo. Mandamos mensagem por SMS também no número que consta no pedido. Acredito que você não tenha visto.
Seu pedido está com prazo de entrega de 17 dias para entrega e você será notificada por email com mais informações. Por favor veja se não foi para a lixeira. Obrigado e desculpe mais uma vez pelo transtorno
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 08:42
Bom dia, recebi e respondi as mensagens pelo sms, mas não obtive resposta das minhas perguntas, pedi ajuda para poder ter acesso a minha conta que fiz a compra e não obtive resposta, no dia16/10/******* mandei mais uma mensagem sem obter resposta. Como faço para resolver e receber os livros.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 10:19
Hoje recebi uma caixa com alguns livros, mas não é toda a compra, e ainda não está certo o que tem na nota com o que tem dentro da caixa, falta 2 livros, mais uma vez tentei contato através do watts e ligação telefonica, mas não atendem.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 08:52
Bom dia, Gostaria de saber quando vou receber os 2 livros que faltam da minha compra, e a nota fiscal correta do valor que paguei.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 08:33
Bom dia, estou tentando entrar em contato e não estou conseguindo resposta, não tenho acesso ao Email, telefones, nada respondem , até agora era pelo SMS, mas desde 31/10/2025 não me respondem mais, preciso da nota fiscal do meu pedido paea fazer prestação de contas.