Compra 02/06 sem resposta
Não respondida
Santo André - SP
18/06/2026 às 09:51
ID: 251726455
Realizei uma compra no site da Up Books em 02/06/2026, no valor de R$ 55,75, com pagamento realizado via PIX.
No momento da compra, foi informado que o envio ocorreria em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Entretanto, já transcorreram mais de duas semanas além do prazo informado e, até o momento, o pedido não foi enviado, tampouco houve qualquer atualização sobre sua situação.
Além do atraso injustificado, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa (e-mail, WhatsApp e Instagram), sem obter qualquer resposta. Para minha surpresa, fui bloqueada no Instagram após buscar informações sobre meu pedido, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento da oferta realizada. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o prazo prometido, deveria ao menos prestar informações claras e responder aos clientes, o que não ocorreu.
Diante disso, solicito:
* O envio imediato do produto com respectivo código de rastreamento; ou
* O cancelamento da compra com devolução integral do valor pago (R$ 55,75).
Darei continuidade também às medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível.
Lembrando que tentei resolver amigavelmente antes de procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.