Compra de livros não recebida e falta de comunicação da UP Books
Resolvido
Afogados da Ingazeira - PE
30/04/2026 às 12:04
ID: 247379981
Fiz uma compra de 2 kits de livros no site da UP books no dia 4 de abril e até hoje não recebi. Na efetivação da compra dizia que chegaria com 24 dias. Recebi o e-mail de confirmação da compra mas não recebi nenhum e-mail do envio. Acessei o site duas depois e perguntei sobre o envio mas não obtive resposta. Aguardei o prazo e quando não chegou, enviei um e-mail e não recebi resposta. Por fim, liguei e não fui atendida. Então enviei mensagem no whatsapp deles e a pessoa falou que o sistema havia caído mas que me daria um resposta. Esperei por mais de uma hora e até agora nada. O valor pago foi alto e eu não recebi meu pedido ou resposta sobre ele! Absurdo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:13
Olá Regiane, tudo bem? Nos falamos por Whatsapp depois do problema com o sistema resolvido. Você confirma o recebimento do rastreio? Tem consegui rastrear seu pedido? Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:30
A empresa deixa a gente no vácuo. O sistema de compras nos dá várias opções de frete, a gente escolhe um e eles enviam por outro, depois de quase um mês da compra. Enfim, fiquei muito decepcionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2