Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após compra para o Dia dos Namorados, com solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2026 às 07:56
ID: 251993727
Realizei uma compra em comemoração ao Dia dos Namorados, no valor de R$ 198,00, de um produto personalizado, cujo prazo informado pela empresa era de 11 dias úteis.
O prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre o pedido. Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa (WhatsApp e Instagram), porém não obtive qualquer retorno.
Ao buscar informações, verifiquei que diversos consumidores relatam a mesma situação, o que causa grande preocupação.
Diante da falta de atendimento e do descumprimento do prazo, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito o CANCELAMENTO DA COMPRA e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago (R$ 198,00), em prazo razoável.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, buscando inclusive reparação por eventuais danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo posicionamento e solução imediata.