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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 15:02

ID: 251855201

Realizei a compra do pedido ***** no dia 07/06/2026, com prazo de entrega informado de 7 dias úteis. Após a confirmação da compra, recebi o código de rastreamento e a previsão de entrega constava para o dia 16/06/2026.

O problema é que, desde o dia 12/06/2026, o rastreamento permanece exatamente no mesmo status: "entregue à transportadora". Não houve qualquer movimentação posterior, atualização ou previsão concreta de entrega.

Diante da falta de informações, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. Ontem fui atendida por uma funcionária chamada Ana, que informou que abriria um chamado junto à transportadora para verificar o ocorrido. No entanto, até o momento, nada mudou no rastreamento e nenhuma solução foi apresentada.

Hoje entrei em contato novamente, solicitei informações e também o cancelamento do pedido, mas sequer obtive resposta. O silêncio da empresa só aumenta minha insatisfação e preocupação.

O produto adquirido é um moletom do Brasil, comprado especificamente para ser utilizado durante os jogos da Copa. Se o produto chegar após esse período, simplesmente não fará mais sentido mantê-lo. Além disso, a compra foi realizada para presentear uma pessoa que criou expectativa em relação ao presente, expectativa esta que foi frustrada pela falta de comprometimento da empresa com seus prazos e clientes.

Meu maior arrependimento foi não ter consultado o Reclame Aqui antes de efetuar a compra. Após pesquisar agora, encontrei diversas reclamações semelhantes envolvendo atrasos, problemas na entrega e dificuldade de atendimento, o que demonstra que infelizmente meu caso não parece ser uma situação isolada.

Neste momento, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, uma vez que a empresa não cumpriu o prazo informado no momento da compra e não apresenta uma solução efetiva para o problema.

Caso a situação continue sem solução, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, pois me sinto prejudicada e desrespeitada pela falta de transparência, pelo descumprimento do prazo de entrega e pela ausência de retorno adequado ao cliente.

Aguardo uma solução rápida e definitiva por parte da empresa.