Entrega atrasada.

Olá, Marcela. Tudo bem?

Sentimos muito mesmo por tudo isso. Nesse caso, você tem razão em ficar chateada, o pedido acabou sendo entregue com atraso e entendemos o quanto isso é frustrante.

Também queremos pedir desculpas pela dificuldade no contato. A gente sabe que, quando uma entrega atrasa, o que o cliente mais precisa é de uma resposta clara e de alguém acompanhando a situação de perto.

Estamos verificando internamente o que aconteceu para entender onde falhamos nesse atendimento, porque essa não é a experiência que queremos que você tenha com a Update.

Nossa equipe vai te chamar pelo WhatsApp para conversar melhor sobre o ocorrido e te dar o suporte necessário. Mesmo com o pedido já entregue, queremos te ouvir e tentar resolver essa situação da forma mais cuidadosa possível.

Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e pela impressão negativa que ficou.