Dificuldade e Atendimento Inadequado no Cancelamento de Contrato
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:41
ID: 248574415
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a Recepção Uptime Jardins vem conduzindo meu pedido de cancelamento.
Na primeira vez em que solicitei o cancelamento, simplesmente me encaminharam para verificar a multa contratual. Em nenhum momento mencionaram regra de solicitação com 30 dias de antecedência ou qualquer impedimento relacionado à inadimplência. Na ocasião, mesmo discordando, decidi manter o contrato e continuar pagando normalmente.
Dessa vez, solicitei o cancelamento na quinta-feira, estando totalmente adimplente. O vencimento ocorreu apenas no domingo e, de repente, passaram a informar que não poderiam seguir com o procedimento por conta de inadimplência. Além disso, agora surgiu uma suposta regra de antecedência de 30 dias que nunca havia sido mencionada anteriormente. Sinceramente, parecem regras aleatórias criadas conforme a conveniência do momento.
Também considero extremamente inadequada a postura do *****, que fica entrando em contato comigo por número pessoal, realizando ligações, enviando áudios e cobranças. Eu sequer sei oficialmente quem ele é dentro da instituição. Esse tipo de abordagem é invasiva, desconfortável e totalmente antiprofissional.
Solicito que nenhum colaborador utilize números particulares para me contatar. Qualquer comunicação deverá ocorrer exclusivamente pelos canais corporativos oficiais.
Estou pagando por um curso que não consigo utilizar devido à minha rotina, e meu único interesse é apenas cancelar de forma correta, sem desgaste, insistência e constrangimento.
Inclusive, diante de toda essa experiência, não indicaria a instituição para outras pessoas, justamente pela dificuldade absurda criada no momento da rescisão e pela forma insistente e desgastante como tratam o aluno quando há solicitação de cancelamento