UpVet Manipulação Veterinária

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:37

ID: 250420777

Na sexta-feira dia ***** fiz uma iniciativa de compra, pela terceira vez, de um medicamento manipulado, para minha Pet, que faz uso contínuo do produto. O orçamento veio, como padrão, e fiz o pagamento no sábado *****. Acredito que esse horário não tinha mais atendimento e a conversa voltou na segunda-feira *****. Fui então, informada que o sabor de Frango não tinha, que era o sabor que eu costumava comprar, tanto lá, como em outra empresa de manipulação, eles me informaram que o sabor ESTAVA EM FALTA e perguntou se podia ser outro, pedi então que cancelassem pois não queria outro sabor, então eles responderam que iriam verificar a disponibilidade do sabor (???), eu respondi que não precisava, pois iria fazer perto da minha casa, pois eles tinham o sabor.

Eles então, continuaram insistindo e falaram que tinha o sabor para fazer o meu pedido (do nada o sabor apareceu no estoque), estranhei e perguntei "jura?" pq estava em falta.. Eles seguiram com a mensagem de agendamento, dizendo que minha entrega estava agendada para terça ***** entre 9h e *****. Pela terceira vez, eu respondi que não queria o remédio pois faria perto da minha casa.

Eles responderam "Deseja que enviamos para o endereço da sua casa? pois enviamos sem taxa de entrega" Eu cedi e dei um endereço que eu poderia encontrar eles na calçada, pois como moro em comunidade ninguém vem aqui entregar. Reforcei diversas vezes que eu precisava saber quando a entrega estivesse a caminho, pois eu ia ficar na calçada esperando, e que não teria ninguém pra receber, só eu mesma. Lá não tem porteiro nem nada do tipo. A entrega da Formula animal demoraria 2 dias, e eles alegaram me entregar na terça ***** entre 9h e *****, e acabei dando continuidade ao pedido.

Minha Pet depende desse remédio, pro coração dela. Ele foi feito manipulado especialmente pra ela, solicitação do cardiologista. Optei por trabalhar de casa na terça *****, para esta 100% disponível, quando o medicamento chegasse, eu fosse pegar, e não veio. Reforcei outra vez sobre o motoboy visar quando estivesse a caminho, pois como morava em comunidade, esse era um ponto de encontro e eles responderam que iriam informar ao motoboy para entrar em contato antes. (***** da manhã de terça).

Ás ***** perguntei se teria alguma previsão, e sem resposta.
Ás ***** pedi o telefone do entregador, e eles responderam que estavam verificando.
Eu precisava levar minha impressora no conserto, ferramenta de trabalho, sem ela, parte do meu trabalho fica parado.


Continuei mandando mensagem, e nada de responderem, liguei e depois de muitas tentativas, eles atenderam alegando não saber onde estava o motoboy e estavam tentando entrar em contato.

Beleza, as ***** mandei mais mensagens, pedindo uma posição, pois o local fechava *****. e nada de responderem, mandei muitas mensagens e liguei novamente e falaram que conseguiram contato com o motoboy, falei que estava preocupada, pois não tinha mais doses pra dá. Mas falaram que iria ser entregue ainda na terça, independente da hora.

Ás ***** mandei mensagem pedindo pra cancelarem, e pedi o reembolso, pois estou tentando fazer na Formula animal, pois minha cachorra precisa do remédio, não sei como vai ser pq amanhã dia ***** é feriado e estou raspando os vidros anteriores pra dá a dose pra ela. Só quero meu reembolso e nunca mais comprar nada lá.