O que aconteceu
Efetuei um pedido pelo whatssap ***** , na segunda feira dia 21/09/2026 e o pagamento via pix de 115,00 reais foi feito pago via link enviado pela empresa .
No dia 22/09/2026 informei que meu gato havia falecido, e enviei o comprovante de retirada de corpo da clinica (a mesma que receitou a vitamina anteriormente)
Foi me passado pelo atendimento de vendas(central de vendas), que o setor financeiro faria o estrono em até 72h úteis.
Hoje na data de 25/09/2026 - sexta feira, ainda esta ema analise.
Entao reitero aqui, que conforme art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), peço o estorno imediato e integral.
(Dreamvet Farmacia de Manipulacao Veterinaria (na foto de perfil e UPVET RIO ILHA sem salvar o nome é este que aparece como principal ),e CNPJ que recebeu o pagamento via pix é *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UpVet Manipulação Veterinária respondeu
25/09/2026 às 20:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a unidade mencionada na reclamação não faz mais parte da rede UpVet. Atualmente, o estabelecimento atua sob a marca DreamVet, tendo sido formalmente desvinculado da nossa rede.
Essa decisão foi tomada pela UpVet diante de questões relacionadas ao cumprimento dos nossos padrões, especialmente no que diz respeito à qualidade dos serviços, aos procedimentos e à conduta esperada de uma unidade integrante da rede.
Por esse motivo, infelizmente, não temos mais gestão ou ingerência sobre as atividades realizadas atualmente nesse estabelecimento e não conseguimos intervir diretamente no caso relatado.
Estamos, inclusive, adotando medidas de comunicação em nossos canais oficiais para informar e alertar os consumidores sobre a atual situação da unidade, justamente para evitar que haja qualquer confusão entre o estabelecimento e a rede UpVet.
A UpVet sempre teve como compromisso a qualidade, a segurança, a transparência e o respeito aos tutores e seus animais. Por isso, quando uma unidade deixa de atender aos padrões estabelecidos pela rede, tomamos as medidas necessárias para preservar esses princípios e a confiança dos nossos clientes.
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa unidade não representa atualmente a rede UpVet.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às unidades que efetivamente integram a rede UpVet.
Atenciosamente,
Equipe UpVet
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 11:00
Em agosto fiz um pedido e o pagamento para o mesmo CNPJ e nada deu errado.
Agora que ocorreu esse falecimento do meu gatinho e cancelamento da compra a empresa, de repénte já nao faz parte,se diz ser outra empresa, mas, CNPJ do pix que recebe o pagamento, continua o mesmo, então, diante dessa situação,quem está mentido ?
Existe duas formas de solução: devolução do valor pago em pix de forma administrativa e que o prazo dado em 22/09 ja venceu, ou, de forma judicial.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Me ligaram ontem da emrpesa pedindo que fnalizasse a resposta no reclame aquji, mas esperei receber o pix (reembolso) E QUE FOI REALIZADO no dia 28/09/26 as 18:33 pelo final do CNPJ *****.Resolvido.