Atraso no envio de boleto e alteração indevida de senha de acesso
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
11/08/2026 às 21:56
ID: 256228997
Boa noite ! O problema ainda não foi resolvido. No dia 03, fomos informados de que seria disponibilizada uma nova data para pagamento, sem juros, devido ao atraso causado pela empresa no envio do boleto. Porém, hoje já é dia 11 e o boleto ainda não foi enviado.
Além disso, a senha de acesso foi alterada sem aviso prévio e a nova senha fornecida não funciona, mesmo sendo digitada manualmente. Em contato com a atendente, fomos informados de que a senha de todos os usuários foi alterada, o que não concordamos, pois se trata de um acesso pessoal do cliente.
Solicitamos, por favor, o envio do boleto antes do novo vencimento e a regularização do nosso acesso, para que não sejamos novamente prejudicados por um problema que não foi causado por nós.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:27
Olá, Alessandra!
Conforme conversamos em 04/08/2026, às 12h32, já havíamos encaminhado o boleto com vencimento em 14/08/2026, sem a cobrança de juros, atendendo ao seu pedido com um prazo maior.
Reforçamos que todas as orientações sobre a manutenção dos sistemas foram comunicadas previamente. Em 21 de maio de 2026, informamos sobre a manutenção programada e esclarecemos que, até 27 de maio de 2026, permaneceriam disponíveis a emissão de boletos com vencimento em maio e a consulta ao extrato financeiro, conforme previsto em contrato. Também foi informado que, no período de 28 de maio a 9 de junho de 2026, os sistemas ficariam temporariamente indisponíveis.
Durante o atendimento telefônico, também explicamos que a atualização realizada teve como objetivo aprimorar nossos processos operacionais, sendo necessária a redefinição das senhas de acesso de todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar na compreensão das informações apresentadas nos documentos encaminhados.
Reiteramos a disponibilidade dos canais oficiais para atendimento e solicitações:
WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)
• 2ª via de boletos
• Abertura de ocorrências
• Extrato financeiro
Central de Atendimento: 0800 200 6868
Atendimento especializado
• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br
• 2ª via de boletos
• Extrato financeiro
• Antecipação
• Quitação de contrato
• Renegociação (quando disponível)
Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Urba