Bloqueio de parcelas e instabilidade no portal financeiro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/08/2026 às 14:29
ID: 256667521
Boa tarde!
Há dois meses estou tentando realizar os respectivos pagamentos, no entanto, desde junho, quando ocorreu uma atualização do portal financeiro, minhas parcelas estão todas bloqueadas, impossibilitando assim o pagamento.
Já abri vários protocolos, e a única resposta que recebo, é que tenho que tenho que aguardar.
A minha indignação é, aguardar até quando?
Já estou com boleto de julho sem pagamento e agora o de agosto está próximo do vencimento e não consigo a emissão do mesmo.
Até quando as parcelas ficarão bloqueadas e acumularão para eu conseguir pagá-las?
Além desse impasse, ainda há duas parcelas que foram pagas (M122 e M123) através de antecipação de parcelas e que neste momento constam como não pagas e também bloqueadas.
Essa situação também ocorreu após a atualização do sistema.
Solicito novamente, providências para regularização do portal financeiro e das minhas parcelas.
Código do Contrato:20030208
Imóvel: SMART URBA RIBEIRÃO - QD 03 - LT 0083
Cristian Adriano Chrisostomo
CPF *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:30
Olá, Cristian!
Que bom que conseguir falar com você na data de hoje às 15h16
Informamos que, em 09 de julho de 2026, comunicamos aos nossos clientes que, em junho de 2026, foi realizada uma atualização relevante em nosso sistema, com o objetivo de aprimorar a automação dos processos, para que não ocorra erros no seu processamento.
Em razão dessa atualização, alguns contratos estão passando por validações complementares, de forma a prevenir inconsistências futuras e o seu contrato ainda se encontrava nesse fluxo. Contudo, na data de hoje 19 de agosto de 2026 realizamos a sua liberação e conforme sua solicitação, enviamos o boleto sem incidência de encargos de juros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar na compreensão das informações apresentadas nos documentos encaminhados.
Reiteramos a disponibilidade dos canais oficiais para atendimento e solicitações:
WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)
• 2ª via de boletos
• Abertura de ocorrências
• Extrato financeiro
Central de Atendimento: 0800 200 6868
Atendimento especializado
• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br
• 2ª via de boletos
• Extrato financeiro
• Antecipação
• Quitação de contrato
• Renegociação (quando disponível)
Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Urba