Cliente frustrada com a URBA/MRV por falta de extrato anual e canais de comunicação ineficientes.
Respondida
Itu - SP
28/05/2026 às 17:24
ID: 249872977
Há dois anos realizei a compra de um lote. Na época, o nome MRV era destaque, já que a Urba pertence ao grupo e se utiliza disso para passar alguma credibilidade.
Depois que efetuei a compra, a primeira reclamação, a MRV transferiu para Urba, afinal, na hora de vender são um grupo, na hora de assumir a resolução de problemas, passam a ser independentes.
Quando comprei havia canal de whatsapp que funcionava, telefone e e-mail. Agora o whatsapp não dá prosseguimento a nada, o e-mail foi desativado e o telefone só atende em horário comercial (eu trabalho em horário comercial).
Sou uma cliente assídua, responsável e minha busca é pelo extrato de pagamento anual para que eu possa fazer minha declaração de imposto de renda. Será que é pedir muito? Acredito que não seria, mas não tenho onde solicitar e isso é extremamente frustrante. Já basta tudo o que os clientes do empreendimento Buona Vita estão passando com as incertezas geradas pelos embargos nas obras, mas limitar os nossos deveres sociais vai além. O portal financeiro não fornece extrato anual, somente um geral que deixa bem claro que não é válido como comprovante.
Um mix de sentimentos me tomam, muita frustração, insegurança, impotência e desprezo por parte da empresa, que não respeita seus clientes no mínimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:42
Olá, Francilene!
Que bom que conseguir falar com você pelo WhatsApp na data de hoje às 11h48.
Em relação aos nossos canais de atendimento, informamos que todos os registros foram devidamente realizados por meio de nossa central de atendimento e pelo canal de voz. Conforme comunicado enviado por e-mail em 01/01/2026, esclarecemos que o atendimento por e-mail foi desativado a partir desta data. Não disponibilizamos o Informe Anual. O documento que possuímos e conseguimos fornecer é o Extrato Financeiro do contrato, no qual constam todas as movimentações, pagamentos e a posição atual do cliente.
Encaminhamos em seu e-mail mais esclarecimentos sobre a sua reclamação. Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos acionar através do e-mail encaminhado
E não se esqueça, os acionamentos somente devem ser realizados com os dados do titular do contrato. Devido a devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n 13.709/2018, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.
Estamos disponíveis nos canais de atendimento abaixo.
Fale Conosco - MIA - WhatsApp: (31) 9900-9000
Portal Financeiro: https://portalfinanceiro.vivaurba.com.br (segunda via de boletos, extrato financeiro, antecipação e renegociação).
Telefone: 0800 200 6868 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Tainá– Relacionamento com o cliente
Equipe Urba