Cobrança indevida de multa e juros em boleto por falha no sistema da Urba
Resolvido
Campinas - SP
07/08/2026 às 15:22
ID: 255890965
Contestação de Multa e Juros em boleto gerados atrasados por erro Portal Urba.
Meu boleto vence todo dia 25 de cada mês. Mês de julho por erro portalfinanceiro Urba o boleto nao foi gerando em tempo hábil de vencimento. Abrir ocorrência relatando problema uma semana antes vencimento e a resposta da Urba foi teria que aguardar manutenção sistema boleto viria sem multas e juros. apos vencimento ele chegou com as correções eu novamente abrir ocorrência mas como demorou muito responder paguei boleto pra nao piorar e abrir novamente a contestação de reembolso da multa e juros e a resposta deles foi que uma vez compensado pgto nao e possível devolver valores. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, pois se erro e deles nao podemos pagar a conta, quantos eles arrecadaram com essa justificava. Quero meu valor cobrado a mais de volta. Valor real boleto 25-7 R$ 1157,00 valor cobrado 31-7 R$ 1182,00
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 07:35
Olá, Valéria!
Estimo que esteja bem!
Compreendemos sua frustração em relação à situação do boleto com vencimento em julho.
No período em que você solicitou a emissão dos boletos, o sistema de emissão estava passando por uma instabilidade técnica. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Para mitigar os impactos dessa instabilidade, gostaríamos de informar que os encargos de multa e juros cobrados indevidamente na parcela M048 com vencimento em 25/07/2026 já foram devidamente ajustados e descontados na parcela M049 com vencimento em 25/08/2026.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade.
Estamos disponíveis nos canais de atendimento abaixo.
WhatsApp: (31) 9900-9000 (segunda via de boletos e extrato financeiro)
Portal Financeiro: https://portalfinanceiro.vivaurba.com.br (segunda via de boletos, extrato financeiro, antecipação)
Telefone: 0800 200 6868 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Urba
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:19
Neste caso resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5