Urba

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

09/05/2026 às 18:19

ID: 248194085

Prezados,

Solicito análise URGENTE referente ao contrato n ***** *****.

Foi realizada renegociação formal do contrato, devidamente assinada via DocuSign, com pagamento da entrada no valor de R$ 1.000,00 conforme previsto no acordo firmado.

Entretanto, mesmo após a formalização da renegociação, a parcela ***** continua aparecendo em aberto no extrato financeiro e está sendo gerada cobrança individual referente a ela.

Ao revisar os documentos e telas da própria renegociação realizada no portal da URBA, consta expressamente na seção PARCELAS SELECIONADAS que a parcela ***** foi incluída dentro da renegociação, juntamente com as parcelas M041, M042, M043 e demais subsequentes.

Dessa forma, entendo que a parcela ***** compõe o saldo renegociado e não deveria permanecer sendo cobrada separadamente no sistema.

Além disso, estou recebendo notificações de cobrança e comunicações informando possível suspensão/rescisão contratual relacionadas justamente à parcela *****, o que está causando grande preocupação, já que esta parcela consta como incluída no acordo formalizado.

Por esse motivo, solicito com urgência:

- verificação completa da renegociação no sistema;
- validação da inclusão da parcela ***** no acordo;
- regularização do extrato financeiro;
- suspensão imediata das notificações relacionadas a esta parcela até conclusão da análise;
- e confirmação formal por escrito da situação correta do contrato.

Estou encaminhando em anexo:

- termo/aditivo de renegociação assinado;
- comprovante do pagamento da entrada;
- extrato financeiro;
- prints da renegociação mostrando a ***** nas Parcelas Selecionadas;
- e as notificações recebidas.

Aguardo retorno urgente com posicionamento e regularização da situação para evitar transtornos indevidos relacionados ao meu contrato.

Atenciosamente.