Urba

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

11/05/2026 às 16:15

ID: 248325283

Adquiri, por cessão regularmente formalizada, um lote do empreendimento Smart Urba Reserva, Quadra 37, Lote 0028, vinculado ao contrato n 20026327. O contrato originalmente estava em nome dos cedentes ***** e *****, passando posteriormente à titularidade de ***** e *****, com a devida formalização da cessão.

Ocorre que a MRV Urba passou a me cobrar indevidamente a parcela M017, com vencimento em 15/02/2026, embora ela tenha sido efetivamente paga em 11/02/2026, ou seja, quatro dias antes do vencimento.

Mesmo após eu ter esclarecido a situação por diversas vezes, a empresa insistiu na cobrança. O mais grave é que a própria URBA reconheceu administrativamente o erro.

Em 10/03/2026, foi aberto o protocolo *****, referente à Baixa de Parcelas de Carteira, com previsão de solução até 13/03/2026.

Depois disso, em 26/03/2026, foi emitido extrato financeiro do contrato já em meu nome, constando expressamente a parcela M017 como paga em 11/02/2026, além de apontar percentual pago de 100% do contrato. Ou seja, o próprio sistema da empresa reconheceu a quitação.

Mesmo assim, em 07/05/2026, recebi nova notificação extrajudicial da URBA/MRV afirmando existir parcela vencida há mais de 80 dias e/ou pelo menos três parcelas em atraso, com ameaça de consequências contratuais, inclusive rescisão.

No mesmo dia, fiz nova ligação para a central de atendimento, sob protocolo *****, e fui atendido por *****, que reconheceu as tratativas anteriores e inclusive a baixa já realizada. Ainda assim, a cobrança indevida voltou a ocorrer.

Portanto, a situação é extremamente grave e contraditória. A empresa reconhece internamente a baixa, registra protocolo, atualiza o extrato, confirma o pagamento em atendimento telefônico e, ao mesmo tempo, segue cobrando débito inexistente e ameaçando o consumidor.

Não se trata de mero desencontro de informação. Trata-se de falha reiterada na prestação do serviço, com cobrança indevida, desorganização interna e exposição injusta do consumidor ao risco de negativação, protesto e até rescisão contratual indevida.

Exijo, com urgência:

o reconhecimento formal e definitivo da quitação da parcela M017,

a cessação imediata de qualquer cobrança relacionada a esse débito,

a regularização integral do cadastro e do histórico financeiro do contrato,

a confirmação expressa de que não haverá protesto, negativação ou qualquer medida restritiva vinculada a essa cobrança indevida,

e a preservação e disponibilização da gravação do atendimento realizado em 07/05/2026, protocolo *****, no qual a atendente reconheceu as tratativas anteriores e a baixa.

Já possuo comprovante de pagamento, extrato financeiro com a baixa da parcela, notificação indevida recebida e os protocolos de atendimento. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e definitiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.