Demora no envio de certidões está prejudicando meu financiamento
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
12/05/2026 às 13:49
ID: 248424349
Estou enfrentando dificuldade para obter as certidões de inteiro teor, ônus reais e ações reais necessárias para dar continuidade ao financiamento para construção do meu lote.
Solicitei os documentos ao gerente responsável no dia ***** e até o momento não recebi retorno nem a documentação. Também realizei nova solicitação pelo site e fui informada de que o prazo para entrega seria de 1 mês e meio a 2 meses, além de orientarem que a solicitação deveria ser tratada diretamente com o gerente.
A demora está prejudicando o andamento do meu financiamento e causando transtornos, já que se trata de uma documentação essencial para continuidade do processo.
Solicito um posicionamento e o envio das certidões com urgência.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:13
Olá, Layla!
Informamos que o seu gerente de vendas entrou em contato com você hoje, 26/05/2026, às 10h55. A individualização está prestes a ser finalizada, e em seguida será emitida a certidão de inteiro teor. Essa certidão leva 24 horas para ficar pronta e tem validade de 30 dias. Assim que estiver disponível, ela será encaminhada diretamente por ele a você.
E não se esqueça, os acionamentos somente devem ser realizados com os dados do titular do contrato. Devido a devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n *****/*****-, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.
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