Urba

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

05/02/2026 às 16:52

ID: 239896061

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal e solicitar o distrato do contrato referente ao lote adquirido no ano de 2025, conforme meus direitos legais.

Desde então, estamos enfrentando extrema dificuldade de comunicação com a empresa, caracterizando evidente falha no atendimento ao consumidor, uma vez que:

O canal de atendimento 0800 orienta que o contato seja realizado via WhatsApp;

O WhatsApp, por sua vez, orienta que o contato seja feito novamente pelo 0800;

Os e-mails informados para solicitação de distrato retornam como desativados, impossibilitando qualquer tratativa formal.

Para agravar ainda mais a situação, ao tentar emitir a guia de IPTU, fomos surpreendidos com a informação de uma dívida no valor aproximado de R$ 13.000, referente ao ano de 2021, sendo que a aquisição do lote ocorreu apenas em 2025, o que é totalmente incompatível e inaceitável.

Diante do exposto, solicito de forma objetiva:

A abertura imediata do processo de distrato contratual;

A confirmação formal, por escrito, do recebimento desta solicitação;

O envio das orientações claras sobre os próximos passos, prazos e procedimentos.

Ressalto que esta manifestação constitui tentativa formal de resolução administrativa. Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, a situação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento urgente.

Atenciosamente.