Urba

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

14/08/2026 às 08:56

ID: 256444921

Mais uma vez estou entrando em contato com a empresa para tentar emitir o boleto referente ao mês atual.

O atendimento tem sido extremamente desgastante. O atendente só responde pelo WhatsApp quando faço uma reclamação por este canal, e a mensagem enviada no mês passado continua sem resposta até o momento.

Faltam apenas 3 parcelas para finalizar o pagamento e, desde a atualização do site, todos os meses enfrento uma nova dificuldade para conseguir emitir o boleto. Preciso receber os boletos dentro do prazo de vencimento para realizar os pagamentos, mas o processo está cada vez mais complicado.

Pelo atendimento automático, sou informada de que um SMS foi enviado, porém a mensagem nunca chega. Quando entro em contato por telefone, sou informada de que o boleto foi enviado por e-mail. No entanto, no último atendimento já havia informado que o e-mail cadastrado não está mais ativo. Inclusive, tenho os prints do atendimento em que foi informado que meu e-mail seria incluído para receber os boletos, mas, mesmo assim, o boleto não chegou.

O boleto está em nome do meu pai, que é falecido, e mesmo estando na reta final do pagamento, todos os meses surge uma nova dificuldade para conseguir quitar uma parcela.

É muito frustrante ter que insistir todos os meses para conseguir receber um boleto que deveria estar disponível de forma simples e acessível. Estou tentando pagar, mas a própria empresa está dificultando o processo para que eu consiga realizar o pagamento.

Solicito, por gentileza, que resolvam definitivamente essa situação e disponibilizem o boleto deste mês, além dos outros meses, para que eu não precise passar pelo mesmo problema novamente no próximo vencimento.